Customer Support Engineer (m/w/d)

Als Customer Support Engineer (m/w/d) Software Kundensupport sind Sie die Visitenkarte der Produktentwicklung und begeistern unsere Kunden durch höchste Service-Qualität. Durch Ihren engen Kundenkontakt sorgen Sie mit für die Optimierung und kontinuierliche Weiterentwicklung unserer innovativen sowie bereits mehrfach ausgezeichneten BPM & Digitalisierungs-Software. Als Teamplayer sind Sie Teil eines motivierten und stark wachsenden Teams und sind bereit, Aufgaben eigenständig zu übernehmen und zu treiben.

Ihre Aufgaben

• Übernahme und Bearbeitung von nationalen sowie internationalen Kundenanfragen zu unseren Software-Produkten
• B2B Kundensupport via Ticketsystem, Telefon sowie E-Mail
• Unterstützung unserer Kunden bei dem Betrieb und der Benutzung unserer Software sowie Verantwortung für die Problemlösung
• Enge Zusammenarbeit mit der Produktentwicklung und dem Produktmanagement zur Lösungsfindung sowie Softwareoptimierung
• Sie stellen die Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen im Kundensupport sicher

Ihr Profil

• Eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder Vergleichbares
• Berufserfahrung im Support von Softwareprodukten
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Teamfähigkeit sowie IT-Affinität
• Begeisterung für neue Herausforderungen und zielorientierte Umsetzung von Lösungen
• Kenntnisse im Betrieb von Serveranwendungen auf Linux und / oder Microsoft Windows Servern sowie Kenntnisse von Datenbanken, Webservern und Cloud-Umgebungen sind von Vorteil
• Idealerweise erste Erfahrung bei der Wartung und Betreuung von Client/Server-Systemen
• Sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse

Unser Angebot

• Anspruchsvolle Aufgaben im Umfeld der Produktentwicklung
• Unterstützung bei der persönlichen Weiterentwicklung durch z. B. interne oder externe Schulungen sowie Mentoring und Teamarbeit
• Ein sicherer Arbeitsplatz mit vielfältigen Entwicklungs- und Aufstiegschancen im Herzen des Ruhrgebiets
• Attraktive Sozialleistungen wie Direktversicherung und vermögenswirksame Leistungen
• Bikeleasing-Möglichkeit sowie Zugang zur Corporate Benefits Plattform
• Teamevents sowie eine moderne, leistungsstarke Arbeitsumgebung und Arbeitsausstattung
• Freie Getränke, Kaffee und ein eigenes attraktives Bürogebäude mit Fitnessraum und Fußballplatz