IT-Support (w/m/d) für den zentralen Service Desk

Ihre Rolle

Ihre künftigen Aufgaben sind in der Abteilung V, dezentrale Betriebsservices, angesiedelt, welche den Service Desk und Leitstand verantwortet. Ein dynamisches und sympathisches Team aus erfahrenen Kolleginnen und Kollegen steht Ihnen immer für einen Austausch zur Seite. Wir freuen uns auf Ihren Input und sind offen für neue Ideen. Als IT-Support (w/m/d) für den zentralen Service Desk suchen wir Sie, um den First Level Support weiter voranzutreiben:

• Gemeinsam mit den Kolleginnen/Kollegen kümmern Sie sich um die Ticketaufnahme, -bearbeitung sowie die qualifizierte Ticketweiterleitung an nachgelagerte Supporteinheiten.
• Dabei bieten Sie Erstlösungen bei Störungen an und beantworten Anfragen zu ausgewählten Verfahren des ITZBund und zum Standard IT-Arbeitsplatz.
• Darüber hinaus unterstützen Sie das Wissensmanagement im Service Desk und die Bearbeitung von Major Incident Fällen.
• Außerdem übernehmen Sie das Systemmonitoring im Leitstand.

Ihre Fähigkeiten

Ihre erforderlichen Qualifikationen

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung mit einschlägigem IT-Bezug.
• Oder: Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung in einem Verwaltungsberuf oder im kaufmännischen Bereich.
• Oder: Sie befinden sich als Beamtin/Beamter in der Laufbahn des mittleren Dienstes in der BesGr. A 6m bis A 8 BBesO.

Weiterhin bringen Sie fachlich mit:

• Leidenschaft und Begeisterung für neue Technologien sowie idealerweise allgemeine Kenntnisse zu Verfahren des ITZBund.
• Grundkenntnisse über die gängige Hard- und Software im Endanwenderbereich.
• Idealerweise erste Erfahrungen in der Handhabung von Ticketsystemen und in der telefonischen Kundenbetreuung.
• Wünschenswert sind Kenntnisse in ITIL.

Das zeichnet Sie persönlich aus:

• Sie zeigen Initiative und übernehmen Eigenverantwortung.
• Ihren Aufgaben begegnen Sie mit Leistungsmotivation.
• Sie erledigen Ihre Aufgaben gewissenhaft.
• Sie verfügen über Belastbarkeit und Stressresistenz.
• Sie zeichnen sich durch Kooperations- und Teamfähigkeit aus.

Mit Ihrer Bewerbung erklären Sie sich zur Rufbereitschaft sowie zur Teilnahme am Drei-Schicht-Betrieb (inkl. Zahlung einer Schichtzulage) bereit.

Zudem stimmen Sie einer Sicherheitsüberprüfung nach dem Sicherheitsüberprüfungsgesetz zu.

Arbeitgeberleistung

Gute Gründe, die für uns sprechen

Wir bieten Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst und eine unbefristete Einstellung als Tarifbeschäftigte/-r. Das Entgelt entspricht bei Erfüllung der persönlichen Voraussetzungen der Entgeltgruppe 8 des Tarifvertrags für den öffentlichen Dienst (TVöD Bund).

Für Beamtinnen und Beamte ist der Dienstposten nach BesGr. 6m/ A 8 BBesO bewertet.

• Wir zahlen Ihnen eine monatliche ITZBund-Zulage in Höhe von 128 €. Zusätzlich profitieren Sie von regelmäßigen tariflichen Gehaltsanpassungen.
• Tarifbeschäftigte erhalten eine Jahressonderzahlung sowie eine betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberanteil (nach den geltenden tariflichen Bestimmungen).
• Unsere modernen Arbeitszeitmodelle, gleitende Arbeitszeit sowie die Möglichkeit, zeitweise im Home-Office zu arbeiten, ermöglichen Ihnen eine ausgewogene Work-Life-Balance und die Vereinbarkeit von Familie, Pflege und Beruf.
• Auf Wunsch bieten wir Ihnen die Möglichkeit der Verbeamtung, sofern Sie die Voraussetzungen erfüllen.
• Wir bieten Ihnen ein Jobticket zu vergünstigten Konditionen oder eine Bezuschussung des Deutschlandjobtickets an.
• Während Ihrer individuellen Einarbeitung stehen Ihnen erfahrene Kolleginnen und Kollegen zur Seite. Auf Ihrem weiteren Karriereweg begleiten und unterstützen wir Sie bei Ihrer beruflichen Entwicklung mit unseren attraktiven Fortbildungsangeboten.
• Wir bieten Ihnen vielseitige Möglichkeiten der Gesundheitsförderung.
• Durch unsere offene, diverse und vielfältige Unternehmenskultur fördern wir ein vertrauensvolles Miteinander und die Vernetzung unserer Beschäftigten. Ebenso haben Sie die Möglichkeit, sich als Ausbilderin/ Ausbilder einzubringen und Ihr Fachwissen und Ihre Erfahrungen an unsere Nachwuchskräfte weiterzugeben.
• Wir gewähren bei Bedarf eine Umzugskostenvergütung nach den gesetzlichen Bestimmungen.

Besondere Hinweise

Das ITZBund unterstützt die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern und begrüßt deshalb besonders Bewerbungen von Frauen. Bewerbungen von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen sind uns willkommen, von ihnen wird nur ein Mindestmaß an körperlicher Eignung verlangt. Im Falle gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung werden Frauen nach Maßgabe des Bundesgleichstellungsgesetzes, schwerbehinderte und diesen gleichgestellten Menschen nach Maßgabe des SGB IX bevorzugt berücksichtigt. Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund, die die Einstellungsvoraussetzungen erfüllen, sind ausdrücklich erwünscht. Die zu besetzende Stelle ist grundsätzlich für Voll- und Teilzeitbeschäftigung geeignet, soweit keine zwingenden dienstlichen Belange entgegenstehen.

Als zentraler IT-Dienstleister für die Bundesverwaltung bieten wir als ITZBund unseren aktuell über 4.000 Beschäftigten abwechslungsreiche und vielfältige Tätigkeitsfelder an zwölf Standorten bundesweit. Unsere Beschäftigten arbeiten am Puls der Digitalisierung und erbringen damit einen gesellschaftlichen Mehrwert. Neben einer spannenden Tätigkeit mit gesellschaftlicher Relevanz bieten wir Ihnen als moderner Arbeitgeber im öffentlichen Dienst ein wertschätzendes und offenes Arbeitsklima.

Ihre Bewerbung

Sie wollen uns bei der Digitalisierung Deutschlands unterstützen und Teil unseres Teams werden?

Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Prüfungs- und Beschäftigungszeugnisse, ggf. Nachweis der Schwerbehinderung) für die Stelle als IT-Support (w/m/d) für den zentralen Service Desk bis zum 05.06.2023 über unser Online-Bewerbungssystem.

Das digitale Auswahlgespräch findet voraussichtlich in KW 27 statt.