IT-Support – Kundenbetreuer für Kommunalsoftware (m/w/d)

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Prokommunal ist ein mittelständisches Unternehmen, welches spezielle Softwarelösungen für Behörden anbietet und sich im Rahmen des Firmenverbundes auf Straßenverkehrsbehörden spezialisiert hat.

Die Projekte:

Die Prokommunal GmbH bietet für Ihre Kunden moderne Softwarelösungen in den Bereichen KFZ-Zulassung, Fahrerlaubniswesen und Gewerblicher Kraftverkehr unter der neuen VOIS-Technologie. Für unser Kompetenzteam „Straßenverkehr“ suchen wir Verstärkung in den Bereichen Kundenbetreuung und Verfahrenseinführung.

Mit dem Kompetenzteam „Straßenverkehr“ werden Sie Teil eines bundesweiten Support-Teams der beteiligten VOIS-Partner. Zentrale Bedeutung hat dabei die Begleitung und Koordination von Software-Einführungsprojekten mit unseren Kunden und Partnern.

Ihre Aufgaben:

  • Erreichbarkeit der telefonischen Hotline in Abstimmung mit Support-Team (1st- und 2nd- Level-Support)
  • Erfassung von Fehlermeldungen und Anforderungen der Endkunden über entsprechende Ticketsysteme
  • Koordination von Lösungsstrategien für Problemstellungen innerhalb des Support-Teams
  • Begleitung und Koordination von Software-Einführungsprojekten mit unseren Kunden und Partnern
  • Unterstützung bei der Organisation und Durchführung der VOIS|KFZ-Schulungen

Ihr Profil:

  • Abgeschlossenes Ausbildung im kaufmännischen Bereich, dem IT-Umfeld (Fachinformatiker) oder als Bildungsreferent sowie vergleichbare Ausbildungshintergründe oder Erfahrung; auch Bewerbungen mit Studienhintergründen in den genannten Bereichen sind gern gesehen
  • Bestenfalls Berufserfahrung in der Kundenbetreuung
  • Idealerweise Branchenkenntnisse in der Softwareindustrie, dem öffentlichen Sektor oder Erfahrung als Projektmanager
  • Gute Kenntnisse im Umgang mit den Windows Betriebssystemen und dem MS-Office-Paket
  • Team- und Kommunikationsfähigkeit, gutes Prozessverständnis sowie analytische Fähigkeiten
    Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und eine verlässliche Arbeitsweise

Wir bieten

  • Gratis-Getränke
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Sonderzahlungen
  • Möglichkeit zum Homeoffice
  • Selbständiges Arbeiten in flachen Hierarchien
  • Sehr gutes Betriebsklima (regelmäßige Mitarbeiterevents und Firmenreisen, starker kollegialer Zusammenhalt)
  • Sehr hohe Arbeitsplatzsicherheit durch stabile Marktposition
  • Familienfreundliche Unternehmensführung
Job-Infos
Berufsfelder
System Engineering / Admin
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