IT-Support Mitarbeiter 1st-Level (m/w/d)

Wer wir sind

Stark wie ein Konzern – agil wie ein Startup!

Mit derzeit über 16 Standorten und über 600 Mitarbeitern in den Schwerpunkten Softwareentwicklung, IT-Beratung, IT-Infrastruktur, Hybrid Cloud Lösungen und High End IT-Security Services löst die Convotis seit über 60 Jahren komplexe Kundenaufgaben. Dazu vereinen wir Know-How, technische Innovationen und den Motor jedes einzelnen Mitarbeiters: Seine Persönlichkeit.

Deine Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn es um technische Fragestellungen geht
• Erfassung, Dokumentation und Klassifikation von Störungsmeldungen, Service Requests und der IT-Anfragen gehören zu deinem Arbeitsalltag. Bei Bedarf nimmst du eine korrekte Eskalation an den 2nd Level Support vor
• Du unterstützt unsere Service Desk-Teams beim Support von elektronischen Arbeitsplätzen und deren Peripheriegeräten an der telefonischen Hotline oder durch Remote-Zugriff
• Betreuung und Beratung der Anwender bei technischen Angelegenheiten sind wichtige Bestandteile des Aufgabenprofils
• Du analysierst und behebst Störungsmeldungen und Service Requests
• Für die Administration und Pflege der Userlogin- und Userzugriffsberechtigungen bist du zuständig

Was wir von Dir erwarten

• Du hast eine erfolgreich absolvierte Berufsausbildung im IT-Bereich sowie Berufserfahrung im IT-Service und -Support
• Idealerweise bringst du Kenntnisse und Erfahrungen im Betrieb und/oder Support im DATEV-Umfeld mit
• Du hast sehr gute Microsoft Kenntnisse im Client Umfeld und fundiertes Wissen im Bereich Client Hardware, Client Virtualisierung
• Du hast gute Deutschkenntnisse und Erfahrung im Umgang mit Kunden

Was dich erwartet

• Deine persönliche Weiterentwicklung in einem einzigartigen Team voller Dynamik und Leidenschaft
• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit einem attraktiven Gehaltspaket
• Flexible Arbeitszeiten mit Homeoffice-Anteil
• Jährliche Weiterbildungen
• Mobilitätspaket, wie Jobrad
• Betriebliche Altersvorsorge (BAV)
• Interessante Mitarbeitervorteile, u. a. Kickertisch, Team-Events und Firmenveranstaltungen