Customer Support Manager (m/w/d)

Für unser Team der stashcat GmbH suchen wir für unseren Standort in Hannover zum nächstmöglichen Zeitpunkt Deinen klugen Kopf.

Deine Aufgaben

• In der Position übernimmst Du die Betreuung und interne Koordination von Supporttickets vom 1st bis 3rd Level.
• Dazu gehört die fortlaufende Betreuung der Support-Tools (Jira Service Management)
• sowie die qualifizierte Beantwortung und Weiterbearbeitung der Tickets.
• Ebenfalls das kontinuierliche Tracking zu Ticket-Bearbeitungsständen, die Reproduktion von gemeldeten 3rd Level Supportanfragen und die Betreuung von Tickets und Rückmeldungen an Kunden.

Dein Profil

• Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im IT-Bereich
• sowie Berufserfahrung im technischen IT-Support, in der Systemadministration oder im IT-Servicemanagement.
• Dein Auftreten ist verbindlich und souverän.
• Dein Arbeitsstil ist von einer hohen Kunden- und Serviceorientierung und einem wertschätzender Umgang mit Kunden geprägt.
• Du arbeitest gerne im Team.
• Gute Sprachkenntnisse in Wort und Schrift, sowohl in Deutsch als auch in Englisch, runden Dein Profil ab.

Unser Angebot

• Wir bieten spannende Herausforderungen in einem eingespielten Team mit vielseitigen und abwechslungsreichen Aufgaben und Themengebieten.
• Du kannst bei uns interessante Aufgaben im Bereich der IT-Sicherheit wahrnehmen und zur eigenen Expertise machen.
• Dich erwarten eine attraktive, leistungsorientierte Vergütung sowie ansprechende Konditionen und Sicherheiten eines erfolgreichen Unternehmens.
• Deine Einarbeitung erfolgt durch erfahrene Kollegen (m/w/d) sowie Schulungen bzw. Trainings.
• Wir haben moderne Büroräumlichkeiten mit einer sehr guten Verkehrsanbindung im Zentrum Hannovers.
• Deine Fortbildung liegt uns am Herzen. Wir unterstützen Dich bei der Auswahl geeigneter Weiterbildungsmaßnahmen, um Dein Wissen auszubauen und Know-How einzubringen.
• Als Unternehmen, welches Kommunikation gestaltet, pflegen wir einen unkomplizierten und schnellen Austausch mit kurzen Entscheidungswegen: Dafür nutzen wir unter anderem unseren eigenen Unternehmensmessenger.
• Wir kommunizieren auf Augenhöhe miteinander. Uns zeichnet eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien aus.
• Die moderne Arbeitswelt spielt bei uns eine große Rolle - wir bieten Vertrauensarbeitszeit, verschiedene Mobile-Office-Modelle, Shared-Desk und Zweier-Büros – lass uns drüber reden, welche Arbeitsform am besten zu Dir passt!
• Arbeiten im EU-Ausland? Kein Problem - du kannst bis zu 20 Tage remote innerhalb der EU arbeiten.

Dein Kontakt zu uns

secunet Security Networks AG

Katrin Krause

Kurfürstenstraße 58

45138 Essen

Telefon: +49 201 5454-0

Wenn Du gern an der Spitze der technologischen Entwicklung arbeiten möchtest, in einem Klima, das von Vertrauen und Fairness geprägt ist, sollten wir uns kennen lernen. Wir freuen uns auf Deine vollständige Bewerbung, in der Du bitte Deine Kündigungsfrist, Deine Gehaltsvorstellung sowie die Kennziffer 2766/F angibst.