Service Consultant (m/w/d) - Maschinenraum Crew

Deine Rolle

Der Maschinenraum ist das Herzstück für die Serviceerbringung für unsere Kunden. Du übernimmst mit deinen Team Kolleg:innen die Verantwortung für den stabilen, effizienten und zukunftsfähigen Betrieb der IT-Services für unsere Kunden. Dies umfasst die konzeptionelle Weiterentwicklung, Automatisierung, Dokumentation sowie die Wissensverbreitung im Team.

Das bedeutet im Detail:

• Übernahme SPOC-Rolle (Rotation und Planung im Team)
• Entwicklung Betriebs-Konzept für verantwortlichen Service (s.u.)
• Durchführung proaktiver Betrieb für Services
  1. Tätigkeiten aus den Betriebskonzepten
  2. Weiterentwicklung von Automatisierungen
• Bearbeitung von Tickets (Anfragen der Kunden) in unserer ITSM-Lösung
• Aktualisierung der Betriebsdokumentation

Service Verantwortung

Möglichkeit zur verantwortlichen Weiterentwicklung des Betriebskonzepts für einen der folgenden Services:

• Infrastructure as a Service (Virtuelle Maschinen)
• Defender Service
• Exchange Online (ggfs.)
• ggfs. weitere

In dieser Rolle hättest du folgende Verantwortung für den betreffenden Service:

• Weiterentwicklung der Leistungserbringung pro Service auf Basis der dazugehörigen Leistungsbeschreibung
  • Dokumentation des "Wie" pro Service in unserem Wiki
  • Definition sowie Erstellung einer Checkliste pro Service für die Übergabe in den Betrieb
• Weiterentwicklung der Leistungsbeschreibung mit dem Process Owner ITSM
• Weiterentwicklung und Multiplikation des Wissensstandes der Kolleg:innen im Maschinenraum
  • Planung und Durchführung interner Schulungen
  • Planung externer Schulungen in Absprache mit dem

Was wir mit dieser Rolle nicht meinen:

• Die Person, die den jeweiligen Service bei allen Kunden betreibt
• Die einzige Person, die Services in den Betrieb übernimmt
• Die Person, die das Monitoring für einen Service einrichtet
• Der/die Bearbeiter:in aller Tickets für einen Service

Ihr Profil

Du solltest optimalerweise über folgende Skills verfügen:

• Arbeitsfähigkeit im Homeoffice
• Du kannst dich selbst organisieren
• Erfahrung im IT-Betrieb und mit ITSM-Prozessen
• Kenntnisse in den Bereichen Microsoft Azure, M365 und Windows Server
• Optional: Untermauert mit Zertifizierungen im Bereich Microsoft
• Fähigkeit zur strukturierten Dokumentation und Konzeptentwicklung
• Erfahrung mit Automatisierungstools (z. B. PowerShell, Bicep, etc.)
• Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
• Bereitschaft zur Wissensweitergabe und Schulungsdurchführung

Entwicklungsperspektiven

• Übernahme der Verantwortung für das Betriebskonzept eines Services
• Mitgestaltung Betriebsmodelle neuer Services
• Vertiefung in Automatisierung und DevOps-Praktiken
• Weiterbildung und Zertifizierung im Bereich Microsoft
  • Azure Administrator / Architect
  • Security Analyst / Architect
  • Modern Work Expert
  • uvm.