Product Support Engineer (m/w/d) MFP Printing Solutions

Die Toshiba Tec Germany Imaging Systems GmbH ist Teil eines weltweit führenden Technologiekonzerns, der dank seiner Innovationskraft bereits seit mehr als 140 Jahren erfolgreich ist. Diese Innovationskraft hat ihre Wurzeln im Engagement unserer Mitarbeiter. Als einer der führenden Anbieter im Bereich der Bürokommunikation suchen wir für unsere Abteilung Business Support in Neuss einen kommunikationsstarke/n Product Support Engineer (m/w/d) MFP Printing Solutions

Unsere Benefits:

• Die Möglichkeit zur kontinuierlichen Weiterbildung und Zertifizierung im jeweiligen Aufgabenbereich
• 30 Tage Urlaub im Jahr sowie zusätzlicher Sonderurlaub
• Hybrides Arbeiten: ein modernes Konzept für mobile Arbeitsplätze mit entsprechendem IT Equipment, Firmenhandy und einem monatlichen Mobile-Work-Zuschuss
• Flexible Arbeitszeiten zur Gestaltung einer angenehmen Work-Life-Balance
• Eine betriebliche Altersvorsorge und weitere sehr gute Sozialleistungen eines internationalen Konzerns
• Ein Arbeitsplatz in einer professionellen Umgebung mit sehr guten, kostenlosen Parkmöglichkeiten sowie guter ÖPNV- und Verkehrsanbindung

Ihre Aufgaben:

• Technical Support:
  • Bereitstellung von System-Support für unsere Ländergesellschaften, Fachhändler, Distributoren und Endkunden einschließlich Produktintegration
  • Incident & Problem Management
  • Fehlerqualifizierung, Erarbeitung von Problemlösungen und Workarounds
  • Onsite Technical Support für deutsche Fachhändler und unsere Niederlassungen
  • Aufbau und Pflege von Knowledge-, Produkt- und Trainings-Datenbanken
  • Eingabe, Verfolgung und Dokumentation von technischen Anfragen (Claims) im Ticket System
  • Pflege des Toshiba PartnerNet im Produktbereich DMS
  • Analyse und Bereitstellung von produkttechnischen Kennzahlen
• Technical Trainings:
  • Vorbereitung und Durchführung von Präsenz- und Online-Produkttrainings
  • Selbstständige Entwicklung, Planung, Produktion und Durchführung von zielgruppenspezifischen Blended Learning- und E-Learning-Konzepten und -Kursen in deutscher und englischer Sprache
  • Erstellung von Drehbüchern und Storyboards und deren Umsetzung in E-Learnings, Blended Learnings und Präsenzveranstaltungen
  • Entwicklung und Produktion von Formaten wie Grafiken, Audio- und Videosequenzen für E-Learnings
  • Entwicklung und Produktion von Tutorials
  • Betreuung und Weiterentwicklung des bestehenden Learning-Management-Systems
  • Qualitätssicherung durch das Überprüfen der Erreichung von Lernzielen
  • Vorbereitung und Durchführung von Onsite Produkttrainings bei Partnern und DV-Niederlassungen
  • Entwicklung neuer Trainingsformate basierend auf dem Bedarf unserer internen und externen Kunden

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung zum IT-System-Elektroniker o. ä. mit entsprechender Berufserfahrung
• Gute Kenntnisse gängiger Microsoft Betriebssysteme, -Anwendungen und gängiger Serverbetriebssysteme
• Gute Kenntnisse über Drucktechnologien (IPP, LPR, RAW, PDL-PCL, PJL, PDF, XPS)
• Gute Kenntnisse im Bereich MFP und Dokumenten-Management-Systemen
• Serviceorientiertes, unternehmerisches Denken und Handeln
• Sehr gute rhetorische, didaktische und autodidaktische Fähigkeiten
• Gute Englischkenntnisse
• Führerschein Klasse B
• Reisebereitschaft (national und international)

Sie sind ein Teamplayer, lösungs- und kundenorientiert? Dann bewerben Sie sich JETZT – wir freuen uns auf Sie und Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (inklusive Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse) mit Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Gehaltsrahmens.