ROSSMANN

2nd Level IT Support Administrator (m/w/d) für unsere Filialen

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Unsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover – Hier arbeiten rund 2.000 Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten.

Agil zusammenarbeiten, schnell auf Veränderungen reagieren und immer wieder Wettbewerbsvorteile ermöglichen: In der ROSSMANN-IT wird aus vielen klugen Köpfen ein einzigartiges Team! Mit unseren Bereichen Agile Entwicklung, IT-Betrieb und IT-Kaufmännische Dienste sind wir der smarte Partner unserer Fachbereiche. Ob in der Logistik oder an unseren Lagerstandorten, ob in unseren Filialen und im eCommerce-Bereich: Mit unseren Dienstleistungen schaffen wir echten Mehrwert. Und das gelingt uns vor allem deshalb so gut, weil wir mit Spaß ans Werk gehen und unseren Spielraum für eigene Gestaltungsideen voll ausnutzen.

Das bewirken Sie bei uns

Für die Kollegen in unseren Filialen sind Sie kompetenter Ansprechpartner und maßgeblich an der Lösung von IT Hard- und Software-Störungen im Rahmen des 2nd Level Supports verantwortlich
Sie analysieren die Ursachen von Störungen, beheben diese und dokumentieren die Lösung und Ihre Vorgehensweise in unserem Ticketsystem
Zudem verfügen Sie über ein Grundlagenwissen in den Bereichen Netzwerk-Infrastruktur, Client Hard- und Software sowie Softwareverteilung/Patchmanagement
Probleme lösen Sie eigenständig und kommunizieren im Bedarfsfall mit unseren 3rd-Level-Fachbereichen bzw. qualifizieren vorhandene Tickets und reichen diese zur Bearbeitung weiter. Dabei achten Sie auf zielgruppengerechte Kommunikation
Des Weiteren sind Sie an der Steuerung unserer Field-Service Dienstleister beteiligt, um eine Lösung bzw. Entstörung zu erreichen
In Zusammenarbeit mit unserem dezentralen Dienstleister steuern Sie die Softwareverteilung und das Patchmanagement unserer Kassensysteme und wirken bei Bedarf an Prozessverbesserungen mit

Das bringen Sie mit

Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration, eine vergleichbare Ausbildung bzw. ein Studium oder mehrjährige Erfahrung im relevanten Umfeld
Ihre analytischen Fähigkeiten in der Störungsbearbeitung, Ihre schnelle Auffassungsgabe für komplexe Zusammenhänge und ihr gutes Verständnis für verteilte Netzwerk- und Client-Strukturen bringen Sie zielführend ein
Eine eigenständige, kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise ist für Sie selbstverständlich
Erste Erfahrungen in der Betreuung eines Filialumfelds sowie von Kassensystemen und Active Directory Kenntnisse sind von Vorteil
Eine ausgeprägte Teamfähigkeit, Ihre Zuverlässigkeit und Ihr Verantwortungsbewusstsein sowie die Bereitschaft zur stetigen Weiterentwicklung runden Ihr Profil ab