Technical Assistant (Mensch*) (m/w/d) mit Entwicklung zum 2nd Level System Engineer

Wir suchen dich ab sofort als Technical Assistant (Mensch*) zur Unterstützung des Teams an unserer Unternehmenszentrale in Dresden. Gemeinsam mit deinen zukünftigen Kollegen - Benjamin, Christoph, Sergio und den anderen bist verantwortlich für die anwendungstechnische Betreuung und Unterstützung der internen und externen Kunden im technischen Support. Während deiner Tätigkeit werden wir dich stetig aufschlauen, damit du perspektivisch Aufgaben als System Engineer im Second Level Support für Network oder Security- & DDI-Services übernehmen kannst.

Was wir Dir bieten

• Eine unbefristete Festanstellung
• Deine Einarbeitung erfolgt im Buddy-System
• Weiterbildungen z.B. mit Cisco Zertifizierungen und weitere Herstellerzertifizierungen
• Sympathische Kollegen in flacher Hierarchie und einem modernen Bürogebäude
• kostenfreie Parkplätze und einem Ausblick über unsere wundervolle Stadt Dresden
• Einen kostenlosen Squash-Court, Tischkicker und Tischtennis sowie Teamevents
• Eine Vollzeitanstellung (40 Wochenstunden) mit 30 Tagen Urlaub im Jahr
• Weitere Extras:
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld (13. Monatsgehalt)
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Vermögenswirksame Leistungen
  • Essenszuschuss
  • Fahrkostenzuschuss für PKW oder ÖPNV
  • Bike-Leasing
  • Bezuschussung der Kita-Gebühren
  • Shopping- oder Tankgutscheine
  • Mitarbeitervergünstigungen bei Corporate Benefits
  • Mitarbeiter werben Mitarbeiter-Programm
  • Gesundheitsprävention
  • Ausstattung mit deinem Rüstzeug für das mobile Arbeiten (Laptop, Headset und was es sonst noch braucht)
• Du hast Lust auf mehr? Gemeinsam erarbeiten wir deinen Karriereplan!
  Die Basis für deine Entwicklung in den Second Level Support mit Spezialisierung ist deine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
• Hilfsbereite ,multikulti'-Kollegen ;)
• Termingerechte Bezahlung zum Monatsbeginn
• Work-Life-Balance, denn unser Schichtmodell schafft Raum für deine Freizeit
• Apropos Schichtmodell: Deinen Dienstplan erhältst du ein Jahr im Voraus
• Dadurch erwarten dich geregelte Arbeitszeiten ohne Überstunden
• Mit dem Rad zur Arbeit? Unsere Dusche erwartet dich!
• ENTIRETEC möchte einen möglichst kleinen "ökologischen Fußabdruck" hinterlassen und engagiert sich u. a. für insektenfreundliche Lebensräume

Welche Aufgaben erwarten Dich

• Annahme telefonischer Anfragen und E-Mail-Anfragen über das Ticketsystem JIRA
• Lösung technischer Probleme in Zusammenarbeit mit dem Second Level Support
• Staging von Switches für den Einsatz bei unseren Kunden

>> Ihr Arbeitsbereich: Service Operations | Andere Arbeitsbereiche

Was Du mitbringen solltest

• Must have:
  • IT-Vorkenntnisse, Interesse an der Fehleranalyse und Bereitschaft dich aktiv im Einarbeitungsprozess einzubringen
  • Sehr gute Deutsch-Kenntnisse (C1)
  • Gute Englischkenntnisse (technisches Englisch, B2)
• Nice to have:
  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration / Technischen Assistenten / Fachberater für integrierte Systeme / Informationstechnischen Assistenten, eine IT-Umschulung oder mehrjährige relevante Berufserfahrung im IT-Support
• Erste Erfahrungen in der telefonischen Kundenbetreuung und mit Ticketsystemen
• Kenntnisse im Umgang mit Netzwerken (Routing/ Switching)
• Bereitschaft zu Schicht- und Wochenenddiensten, denn wir versprechen unseren Kunden einen 24x7-Support
  • hierzu bist du stets in engem Austausch mit deinen Kollegen und kannst teilweise aus dem Homeoffice arbeiten
• Professionelle Ausdrucksweise und freundlicher Umgang mit Kundenanliegen
• Gute Kenntnisse in den Office Anwendungen Excel, Word und Outlook

Du bringst noch nicht alle geforderten Kenntnisse mit? Wir prüfen die Möglichkeiten einer Qualifizierungsmaßnahme!

Personenbezogene Formulierungen in der Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.

* Unser Geschäft ist die Technologie, doch im Mittelpunkt steht stets der Mensch. Jeder ist einzigartig und besonders. Deshalb geht es uns vor allem darum, gemeinsam etwas Außergewöhnliches zu leisten. Durch innovative Ideen, Leidenschaft und Know-how haben wir uns vom Start-up zum multinationalen Unternehmen entwickelt. Dabei spielen Geschlecht, Herkunft, Hautfarbe oder Handicap bei uns keine Rolle, ebenso wenig welcher Gruppe wir uns zugehörig fühlen oder woran wir glauben. Wichtig ist für uns, dass wir alle an einem Strang ziehen.