Technical Support Engineer (m/w/d)

Wir sind ein Systemintegrator und Managed Service Provider mit Hauptsitz in Köln und Offices in Berlin, München und Pleasanton, CA. G&L steht für die zuverlässige Auslieferung von Video- und Audio-Inhalten und ein bewährtes Partner-Netzwerk aus weltweit führenden Unternehmen.

Die G&L Geißendörfer und Leschinsky GmbH wurde 2005 von Hans W. Geißendörfer und Alexander Leschinsky in Köln gegründet. Seitdem verhelfen wir als Streaming-Dienstleister mehr als 150 Kunden, darunter auch die großen deutschen Rundfunkanbieter ARD und ZDF, zu einer schnellen und sicheren Verteilung ihrer Medieninhalte.

Mit unseren rund 60 Mitarbeiter:innen und mehr als 20 freien Expert:innen arbeiten wir mit viel Herzblut an der vordersten Front der Technik.

Unserem dynamischen Geschäftsfeld begegnen wir mit geistiger, organisatorischer und prozessualer Agilität. Wir halten unsere Entscheidungswege kurz und unsere Hierarchien flach. Come as you are - als Unterzeichner der "Charta der Vielfalt" leben wir eine diverse, zugewandte Gemeinschaft.

Zur Unterstützung unseres Support-Teams, derzeit bestehend aus 5 Kolleg:innen, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n Technical Support Engineer.

Deine Aufgaben

• Störungsannahme per Ticket, Telefon und E-Mail
• Weitestgehend selbstständige Lösung gemeldeter Störungen
• Enge Zusammenarbeit mit unseren Partnern für die Störungseskalation
• Mitarbeit an der Verbesserung des Incident Managements

Dein Profil

• Eine IT-Ausbildung, ein IT-Studium oder mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im technischen Support
• Lösungsorientierte, gewissenhafte, analytische und selbstständige Arbeitsweise
• Ergebnis- und dienstleistungsorientiertes Vorgehen
• Kommunikationsfreude
• Bereitschaft zu Wochenend- und Schichtarbeit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien und Protokollen, insbesondere DNS, HTTP und TCP

Wie wir arbeiten

• Moderner Tool-Stack einschließlich Slack, Zoom, ClickUp, Gitlab, SSO, 1Password
• Flexible Projekt-Matrix-Organisation
• Verknüpfung unserer Startup-Mentalität und organisatorischer Reife mit teamdefinierten Prozessen
• Audio- und Videoverarbeitung im großen Maßstab, einschließlich Live- und On-Demand-Transkodierung, Extraktion, Erzeugung und Verarbeitung von Metadaten, Verteilung, Wiedergabe, Analyse und Integration
• Streaming-Protokolle wie RTMP, HLS, DASH, SRT, Icecast, TS, Zixi
• Agile Methoden mit dem Schwerpunkt auf Lean Kanban
• Mehr als 50 weitere Partner, darunter Akamai, AWS, Azure, GCP, Bitmovin, Touchstream, Haivision, Theoplayer, Okta, NS1, HPE, Juniper, Nvidia und viele mehr

Unsere Benefits

• Hybride Arbeitsmodelle – Homeoffice, Büro oder beides
• Flexible Arbeitszeiten – für eine gesunde Work-Life-Balance mit Überstundenkompensation
• Come as you are - kein Dresscode, dafür Duz-Kultur und flache Hierarchien
• Equipmentwahl & Diensthandy - wähle zwischen Mac, Windows und Linux
• Betriebliche Altersvorsorge – für eine gute Absicherung in der Zukunft
• Gesundheitsförderung – aktiv bleiben und mentale Fitness
• Fortbildungsbudget - Tech-Trainings, Workshops, Sprachkurse
• Internationale Events – Messen und Konferenzen weltweit
• Frühstück & Pausensnacks – kostenlose Leckereien, Kaffee und Softdrinks
• Mobilitätsbudget - Deutschlandticket oder Budget zur freien Nutzung
• Corporate Benefits – Sonderkonditionen bei zahlreichen Marken & Herstellern
• Hundefreundliches Büro - nach Absprache im Team ist dein Vierbeiner herzlich willkommen