IT-Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich Second Level Support

Die IT der DEVK ist Dienstleister und Berater - für unsere Kolleg*innen im Innen- und Außendienst in Köln und 19 Regionaldirektionen in der ganzen Bundesrepublik. Gut 400 IT-Expert*innen finden täglich schnell und tatkräftig innovative Lösungen. In diesem durch hohe Komplexität und Veränderungsdynamik geprägten Umfeld suchen wir für unsere Abteilung IT-Service & Windows-Systeme zum frühestmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter (m/w/d) im Second Level Support für die DEVK Zentrale in Köln.

Egal ob Young- oder Senior-Professional: Du musst nicht alles wissen, aber Spaß an einer abwechslungsreichen Tätigkeit haben, bei der du jeden Tag Neues dazulernen und die IT-Probleme Deiner Kunden erfolgreich lösen.

Was du mitbringen solltest:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Praktische Erfahrungen im Lösen von 2nd-Level Support Störungen und Services im persönlichen Anwenderkontakt und per Fernwartung/Telefon
• Ausgeprägte Service- / Kundenorientierung sowie Problemlösungskompetenz und Organisationsgeschick
• Fundierte Kenntnisse in einem oder mehreren Betriebssystemen (Windows 10/11, IOS, MacOS) und in Kommunikationstechnologien (LAN / WAN, Internet / Intranet, VoIP)
• Kenntnisse im Bereich Betreuung von Standard-Hardware
• Grundwissen und Erfahrungen in der Betreuung von Netzwerken
• Motivation zur Weiterqualifizierung, speziell im Kontext 2nd Level Know-how
• Gute Deutschkenntnisse

Das macht deinen Job spannend:

• Incident- und Service-Bearbeitung über Ticketsystem
• Lösen von Problemen im IT- Umfeld im direkten Kontakt mit den Anwender*innen oder per Fernwartung/Telefon
• Bundesweiter Home Office Support (persönlich, telefonisch oder remote)
• Unterstützung im Releasemanagement
• Benutzer-/Software-spezifische Administration und Incident-Bearbeitung in den Bereichen
  • Identity Management (Benutzer Administration)
  • Windows Standard Umfeld und Security Vorgaben
  • SCCM
  • Active Directory
  • Intune/Azure
  • PowerShell
  • Softwareverteilung
  • Exchange OnPremises
  • Office 365 sowie OneDrive und Teams

Was wir dir bieten:

• Ein sicherer Job, ein attraktives Gehaltspaket (13,5 Gehälter) und eine tolle betriebliche Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeitmodelle (38 Stunden / Woche) und umfangreiche Homeoffice-Optionen
• Zahlreiche Trainings- und Lernangebote, um fit für den Arbeitsalltag zu bleiben und eine individuelle Weiterentwicklung zu ermöglichen
• Über unseren Kooperationspartner – den pme Familienservice – bieten wir unseren Mitarbeitenden umfangreiche Beratung in allen Lebenslagen an: Von der Unterstützung bei der Suche nach Kinderbetreuung bis zur Begleitung in kritischen Lebensphasen
• Ein attraktiver Standort mit sehr guter Anbindung an den ÖPNV, Deutsche Bahn sowie Autobahn
• Ein Betriebsrestaurant (inkl. Essenszuschuss für Mitarbeitende) und ein vielfältiges Gesundheitsangebot über unser Betriebssport-Programm (vor Ort und virtuell)
• Bikeleasing und Fahrticketzuschuss

Deine Vorteile bei uns:

• 30 Urlaubstage
• Betriebliche Altersvorsorge
• Fahrticketzuschuss
• Flexible Arbeitszeit
• Gesundheits-Management
• Mobile Office / Home Office
• Qualifizierungs-Angebot
• Sonderzahlungen