DevOps Engineer (d/m/w)* als technischer Kundensupport

Knifflige technische Fragen spornen dich an, mit Ausdauer und Kreativität die richtige Lösung zu finden und die Sicherheit „deiner“ Kunden steht für dich an erster Stelle? Dann werde Teil unseres Customer Care-Teams am Standort Kirchheim bei München.

Was gibt es zu tun?

Ob direkt aus unserem Hause oder von unseren qualifizierten Vertriebspartnern: Ein umfassender Support der IT Sicherheitssysteme unserer Kunden hat für uns höchste Priorität. Unsere Experten im Customer Care Team lösen die komplexen Supportfälle – gegebenenfalls unter Einbindung unserer Produktentwicklung.

Dank deines technischen Know-Hows, umfangreicher Produktschulungen und intensiver Einarbeitung durch erfahrene Teammitglieder entwickelst du ein tiefes Verständnis für unsere Systeme. So kannst du dich in die Problemstellungen unserer Kunden hineindenken und Fehler identifizieren, analysieren und beheben.

• Du fungierst als Ansprechpartner für die IT-Administratoren unserer Kunden und Partner, überwiegend per Ticketsystem, aber auch telefonisch
• Mit deinen fundierten Netzwerkkenntnissen identifizierst du Fehler und leitest schnelle und zuverlässige Maßnahmen zur Fehlerbehebung ein
• Gemeinsam mit unseren Kunden analysierst du die dahinterliegenden Problemursachen und bindest gegebenenfalls unsere Produktentwicklung ein
• Komplexe Kundenumgebungen überwachst, verwaltest und steuerst du per Fernwartung (Remote Managed Service)
• Bei Fragen unserer Kunden zur Funktionalität unserer Produkte und zur Optimierung ihrer Netzwerksicherheit bist du beratend tätig
• Du wirkst bei der Automatisierung von technischen Abläufen im Support mit und sorgst für eine präzise Dokumentation im Ticketsystem

Das bringst du mit

• Eine solide Basis: Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. als Fachinformatiker) oder ein technisches, naturwissenschaftliches oder Informatik-Studium. Auch Quereinsteiger mit sehr guten technischen Kenntnissen sind herzlich willkommen!
• Praxiserfahrung: Du hast bereits Berufserfahrung im technischen IT-Support, der Systemadministration oder im DevOps Bereich
• Technisches Know-How: Du hast Erfahrung mit komplexen Netzwerkumgebungen (IP-Protokolle, Netzwerkdienste, VPN, Firewalls, IDS) und in der Konfiguration und Administration von Unix-Systemen. Idealerweise kennst du dich auch mit Windows-Serverumgebungen aus
• Kundenorientierung: Deine Kunden stehen für dich an erster Stelle
• Begeisterung: Du hast eine ausgeprägte Affinität zu IT-Security, möchtest deine technischen Fähigkeiten kontinuierlich weiterentwickeln und hast Spaß daran, dein Wissen zu dokumentieren und weiterzugeben
• Teamfähigkeit und Kommunikation: Du arbeitest gerne im Team und hast ein Gespür dafür, wie du deine Schnittstellen zur Lösung der Kundenanfragen einbinden kannst
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens ca. C1) und gute Englischkenntnisse

Das bieten wir

• Umfangreiche Schulungen und Einarbeitung durch erfahrene Kollegen, ein tolles Team und Wertschätzung auf allen Ebenen
• Spannende Perspektiven in einem Unternehmen mit stabilem Kerngeschäft und großem Wachstumspotential
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zu mobilem Arbeiten
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch eine betriebliche Kindertagesstätte und eine Kinderferienbetreuung sowie Unterstützung im Bereich Kindernotbetreuung
• Ein Unternehmen, das die Hunde der Mitarbeiter willkommen heißt
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und unser Karriereprogramm „career sprint“ als Eintritt in die Fach- bzw. Führungslaufbahn
• Die Möglichkeit, von Experten zu lernen: Bei uns arbeiten Committer aus unterschiedlichsten OpenSource Projekten
• Unsere GeekWeek: Hier können wir zweimal im Jahr, losgelöst vom Arbeitsalltag, Wissensdurst und Kreativität freien Lauf lassen und eigene Projekte verfolgen
• Gemeinsame Firmenevents, vergünstigte Nutzung von Sport- und Gesundheitseinrichtungen sowie Obst und Getränke
• Betriebliche Altersversorgung
• Nachhaltige Mobilität ist dir wichtig? Uns auch! Wir erstatten deine ÖPNV-Fahrkarte, fördern E-Ladestationen bei dir zu Hause und bieten verschiedene Jobrad-Modelle

*Die Stellenbezeichnung meint nicht die männliche Variante, sondern steht für eine geschlechtsneutrale Bezeichnung des Berufs. Bei genua sind selbstverständlich Menschen egal welchen Geschlechts willkommen. Der Verzicht auf geschlechtsspezifische Differenzierungen im Text dient lediglich der besseren Lesbarkeit.