Application Support Specialist & Incident Manager m/w/d

Unternehmensbeschreibung und AufgabenInnovation Group bietet den weltweit führenden Versicherern, Maklern, Fuhrparkbetreibern und Automobilherstellern umfassende operative Unterstützung und darüber hinaus vielfältige Expertendienstleistungen rund um das Schaden- und Kfz-Reparaturmanagement. Mit über 400 Mitarbeitenden schaffen wir digitale und individuelle Lösungen und ermöglichen es, Kfz-Schäden schnell und einfach abzuwickeln – ganz im Sinne unserer „Mission: Alles einfach leicht“. Als Unternehmen sind wir seit März 2023 durch Great Place to Work® Deutschland als einer der 30 besten Arbeitgeber Baden-Württembergs ausgezeichnet worden. Um die Schadenwelt für alle Beteiligten noch freundlicher zu gestalten, suchen wir für den Geschäftsbereich IT-Services eine/n Application Support Specialist & Incident Manager m/w/d

Deine Aufgaben:

• Du bist erster technischer Ansprechpartner bei Störungen und Supportanfragen an unsere Applikationen
• Du bearbeitest den Ticketeingang mit dem Ziel, betriebsverhindernde Situationen frühzeitig zu erkennen und zu beseitigen
• Du qualifizierst alle Anfragen und Störungen und koordinierst und löst diese in enger Abstimmung mit unserem internationalen 2nd Level Support
• Du unterstützt bei der Betreuung des Incident Management Prozesses und koordinierst die Priorisierung von Anfragen und Störungen
• Du kommunizierst und koordinierst Störungen und bist aktiv im Austausch mit Kollegen, Partnern und Kunden, um den Informationsfluss zu gewährleisten
• Du überwachst die Datenqualität, -plausibilität und -konsistenz
• Du führst die Dokumentationen für Support-Maßnahmen weiter und baust kontinuierlich unsere Wissensdatenbank aus
• Du bist in engem Ausstauch mit unseren lokalen Spezialisten-Teams sowie unserem internationalen Entwickler-Support

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung und /oder BWL- oder IT-Studium
• Du bist IT-affin oder hast im Idealfall bereits erste Berufspraxis im Bereich Applikation oder Business Support
• Du fühlst Dich wie zu Hause in der Umgebung von IT-Profis, die webbasierte und clientbasierte Software-Tools nutzen und unterstützen
• Sehr gute EDV-Kenntnisse (MS-Office, SQL)
• ITIL-Kenntnisse wünschenswert
• Du hast Talent für Multitasking und eine ausgeprägte Fähigkeit, Themen zu priorisieren und zu lösen
• Du bist kundenorientiert und hast ein gutes prozessorientiertes und strukturiertes Denkvermögen
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch

Benefits und Ansprechpartner

• HomeOffice bis zu 3 Tage pro Woche
• 30 Tage Urlaub
• Betriebliche Altersvorsorge
• Vermögenswirksame Leistungen in Höhe von 40 €
• Sonderurlaubstage & Jubiläumszahlungen
• Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel
• Pluxee-Sodexo Essensgutscheine
• Weiterbildungszuschuss bis 3.000 €
• Attraktive Mitarbeiterkonditionen: Leasing, Businessbike, Corporate Benefits, usw.
• Gemeinsam Feiern: Sommerfest, Neujahresfeier, usw.