Mitarbeiter technischer Support / Supporthotline (m/w/d)

Stellen ID JR28447

Gestalte mit uns aktiv die Zukunft der Sicherheitstechnik!

Wir sind Pionier der digitalen Schließtechnik und sorgen mit einem Team von über 500 Mitarbeitern dafür, dass das Leben der Menschen sicherer und komfortabler wird. Denn wir öffnen nicht nur Türen, sondern auch Wege zu geschützteren und intelligenteren Lebensräumen. Dies erreichen wir durch kontinuierliche Innovation, Teamgeist und eine tief verwurzelte Leidenschaft für die Branche.

Als Mitarbeiter:in der Supporthotline bist du die erste Anlaufstelle für unsere B2B-Kunden in allen technischen Fragen. Mit deinem Know-how hilfst du Lösungen zu finden und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Klingt spannend? Dann tauche ein in unsere schlüssellose Welt, die Dynamik mit Sicherheit verbindet und jeden Tag neue Herausforderungen bietet.

Darauf hast Du Lust

• Unterstützung der Kunden, Händler und Kollegen aus dem Inland und Ausland per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff bei allen anfallenden Hardware-, Software sowie Firmwarefragen.
• Analyse und Klassifikation der Fehlerbeschreibung im Problemfall.
• Produktbezogene Unterstützung der Nutzer und Planer.
• Dokumentation der Supportfälle sowie administrative Aufgaben.
• Pflege und kontinuierliche Überprüfung unseres FAQ-Systems (In Deutsch und Englisch).

Das bringst Du mit

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder in der Elektronik wünschenswert, auch Quereinstieg möglich.
• Spaß am (telefonischen) Kundenkontakt und technische Affinität.
• Erste Berufserfahrung im Bereich technischer Support, Kundenhotline/ Kundendienst.
• Redegewandtheit sowie Gespür und Talent für Fehlersuche.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen wünschenswert.
• Gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten.
• Verantwortungsbewusstes und eigenverantwortliches Arbeiten.
• Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen von Vorteil.

Was wir Dir bieten

• Work-Life-Balance // Flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit von Remote Work, 30 Tage Urlaub ohne Probezeitsperre
• Nachhaltige Mobilität // Kostengünstiges Leasing von Jobrad und E-Bikes
• Gesundheit // 30€ brutto Fitnesszuschuss im Monat, Mitarbeiterhilfsprogramm zu allen Lebensfragen, freie Getränke & frisches Obst
• Familie & Vorsorge // bis zu 250 € brutto Kitazuschuss im Monat, Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge (40 € zzgl. 20% des Umwandlungsbetrags), exklusive Mitarbeiterrabatte
• Wachstum & Weiterbildung // strukturierter & inspirierender Onboardingprozess, praxisorientierte Trainings im Inhouse Schulungszentrum, Zugang zu Busuu, Allegion Academy & LinkedIn Learning, Mentoring zu Entwicklung und Karrierepfaden
• Kultur // Mitreißender Spirit, flache Hierarchien, ein buntes Team aus 13 Nationen, große Hilfsbereitschaft & Zusammenhalt, viele tolle Events

Nicht sicher, ob deine Erfahrung perfekt auf die Stelle passen?

Wir bei SimonsVoss setzen uns dafür ein, ein vielfältiges, integratives und authentisches Arbeitsumfeld zu schaffen. Wenn du dich für diese Stelle interessierst, aber deine bisherigen Erfahrungen nicht komplett mit allen Punkten der Stellenbeschreibung übereinstimmen, solltest du dich trotzdem bewerben. Vielleicht bist du genau die richtige Person für diese Stelle.

Wir feiern, wer wir sind!

SimonsVoss ist ein stolzer Teil der internationalen Allegion-Gruppe - ein global agierendes Netzwerk im Bereich Sicherheit. Gemeinsam mit Allegion setzen wir uns für vielfältige und integrative Arbeitsplätze ein. Alle Bewerbende finden bei uns Beachtung, unabhängig von Erfahrung, Aussehen, nationaler Herkunft, Religion, Alter, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Handicap, sexueller Orientierung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.