ROSSMANN

Mitarbeiter (m/w/d) im 1st Level Support – IT-Benutzerservice / IT-User-Help-Desk

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Bundesweite Rechenzentren und mehr als 700 Server, sowie eine hybrid Cloud-Infrastruktur – das macht unseren IT-Betrieb aus. Hier werden die Komponenten und Applikationen im Innersten zusammengehalten sowie die digitalen Prozesse von ROSSMANN erfolgreich betrieben. Ob bei der Anbindung von Filialen und Logistikzentren an die Zentrale oder der Bereitstellung von Systemen – für alles finden wir das richtige Konzept, um die Wünsche der Fachbereiche zu erfüllen. Auch die Ausstattung der Arbeitsplätze in der Zentrale und an den verschiedenen Standorten liegt in unseren Händen.

Das bewirken Sie bei uns

Für unsere Mitarbeitenden in der Zentrale und im Außendienst sind Sie der erste Ansprechpartner in der IT
Sie nehmen Störungen bzw. Anforderungen telefonisch oder persönlich entgegen und führen eine erste Fehleranalyse bzw. -beseitigung durch. Dabei sind Sie stets freundlich und zuvorkommend und zeigen ein hohes Maß an sozialer sowie fachlicher Kompetenz
Außerdem haben Sie großes Interesse, die aufgenommenen Tickets direkt zu lösen. Dazu analysieren und dokumentieren Sie die Vorgänge in unserem Ticketsystem und leiten evtl. weitere Maßnahmen ein
Darüber hinaus überwachen Sie die Einhaltung vereinbarter Service-Level und beteiligen sich an der ständigen Optimierung von Serviceprozessen

Das bringen Sie mit

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Sektor oder Quereinstieg mit mehrjähriger Berufserfahrung
Ausgeprägte Kundenorientierung
Hohe Kommunikationsfähigkeit und einen ausgeprägten Servicegedanken
Rasches Auﬀassungsvermögen und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Gutes technisches Verständnis und hohe Aﬃnität zu technischen Geräten wie PC, Notebooks und Mobile Devices
Fundierte Kenntnisse im Microsoft Windows und Oﬃce Umfeld (z.B. Windows 10, sowie Oﬃce 365) sind wünschenswert
Englischkenntnisse sind wünschenswert