IT Support Engineer mit Fokus WLAN und Netzwerktechnik (m/w/d)

Du tüftelst gern an technischen Lösungen und hast Freude am technischen Support? Dann werde Teil unseres Technical Assistance Centers! Mithilfe unseres leistungsfähigen Supports können unsere Partner sich auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren. In dieser Position erhältst Du alle wichtigen Zertifizierungen und wirst zum Experten für spezifische Hersteller-Lösungen.

Diese Position kann remote aus dem Home Office heraus ausgeübt werden. Die Bereitschaft, während der Einarbeitung vor Ort in Hartmannsdorf zu sein, sollte vorhanden sein. Ebenso die Bereitschaft, tageweise beim Kunden vor Ort zu sein.

Standort: Hartmannsdorf, Kamen, Osnabrück, Bundesweit (Remote), Wolfsburg

Stellentyp: Festanstellung

Unternehmensbereich: Technischer Support

Deine Verantwortung

Kurz gesagt: Du übernimmst den technischen Support für unsere Systemhaus-Partner. Dabei unterstützt Du telefonisch sowie remote und onsite bei der Lösung von technischen Problemen in den Bereichen WLAN und Netzwerk und eskalierst Störungen. Zudem planst Du komplexe WLAN-Netzwerke und führst WLAN-Ausleuchtungen durch.

Ausführlicher:

• Du nimmst Anfragen von Kunden zu komplexen technischen Anforderungen oder Störungsmeldungen an und bearbeitest diese
• Du erstellst, sichtest und priorisierst Support-Tickets und überwachst deren fristgerechte Bearbeitung gemäß bestehender Service-Level Agreements
• Du begleitest Installationen und Migrationen
• Du berätst den KOMSA Vertrieb bei technischen Fragen
• Du erstellst Planungen von komplexen WLAN-Netzwerken und führst WLAN-Ausleuchtungen beim Kunden durch
• Du leitest in Eskalationsfällen Tickets an den Herstellersupport weiter und stimmst Dich mit diesem ab
• Du hast die Möglichkeit, Dich zusätzlich zum Trainer für Workshops zu entwickeln

Das bieten wir Dir

* Hinweis: Diese Leistungen sind standortabhängig, nicht alle Benefits sind an allen Standorten verfügbar.

• 30 Tage Urlaub
  Unsere Mitarbeiter profitieren von 30 Tagen Jahresurlaub und zusätzlichen Urlaubstagen bei langjähriger Konzernzugehörigkeit.
• Home Office
  Du kannst bei Bedarf im Home Office, also von zu Hause oder unterwegs arbeiten und bleibst so flexibel.
• KiTa-Zuschuss
  Wir unterstützen unsere Mitarbeiter mit einem Zuschuss zur Kinderbetreuung.
• Weiterbildung
  Förderung Deiner individuellen Entwicklung durch verschiedene Weiterbildungsmöglichkeiten, Schulungen, Mentoren- und Patenprogramme.
• Betriebliche Altersvorsorge
  Dank unserem hauseigenen Versicherungsvermittler bieten wir Dir neben der betrieblichen Altersvorsorge auch andere Versicherungsoptionen an.
• Kantine
  Unsere Kantine bietet Dir frisches Essen, Limonaden und verschiedene Kaffeevariationen – eine Oase zum gemeinsamen Entspannen und Austauschen mit Deinen Kollegen.
• Essenzulage
  KOMSA bezuschusst Dein Essen in unserer Kantine. Dadurch genießt Du Versorgung auf Spitzenniveau zu erschwinglichen Preisen.
• Health Care
  Möglichkeit der Teilnahme an Sportaktivitäten wie Yoga, Boot Camp, Basketball, Volleyball und mehr.
• Wellness
  Damit Du Deine Arbeit entspannt angehen kannst, bieten wir Dir die Möglichkeit, verschiedene Massage-Angebote während oder nach der Arbeit wahrzunehmen.
• Parkplatz
  Kostenlose Parkplätze stehen unseren Mitarbeitern zur Verfügung.

Deine Qualifikationen

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder eine Fachverwandte Ausbildung. Oder Du bringst mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich der Systemadministration bzw. im technischen Kundensupport im Bereich Netzwerktechnik oder Unternehmensnetzwerke mit.
• Du bringst praktische Erfahrung aus dem technischen Kundensupport (idealerweise second Level) bzw. im Umgang mit komplexen technischen Herausforderungen mit
• Du verfügst über Kenntnisse zu Lösungen bzw. Herstellern im Bereich Enterprise Networking, idealerweise hast Du Herstellerkenntnis zu Lösungen von Alcatel-Lucent, Ruckus, HP oder Aruba
• Du verfügst über sichere Kommunikative Fähigkeiten in deutscher Sprache sowie gute Englischkenntnisse
• Du bist bereit, tageweise beim Kunden zu sein und vor Ort Termine wahrzunehmen

Über das Unternehmen

KOMSA ist einer der führenden europäischen ITK-Distributoren und –Dienstleister. Als solcher bewegt sich KOMSA in einem innovativem Umfeld - wir gestalten den Weg der digitalen und mobilen Kommunikation maßgeblich mit. Im Handelsgeschäft zeichnet sich KOMSA durch den Zugang zu mehr als 200 internationalen Herstellern sowie zu 20.000 Handelspartnern aus. Im Dienstleistungsgeschäft konzentriert sich KOMSA auf IoT-Servicedienstleistungen für große Handelskonzerne, Unternehmen der Automobilindustrie oder der chemischen Industrie. KOMSA steht für ein offenes, innovatives und familienfreundliches Arbeitsumfeld.

* Die Ausschreibung richtet sich generell an weibliche, männliche und geschlechtsneutrale Bewerber. Der Einfachheit halber wird nur die maskuline Form benutzt.