ERP-System- und Anwendungsbetreuer (m/w/d)

Beschreibung

Die sensis erarbeitet und entwickelt gemeinsam und in enger Absprache mit den Anwendern die Software TRAS. Dies erfolgt mit agilen Methoden und damit im Team, modern und mit einem ausgesprochenen Kundenfokus.
TRAS zählt zu den funktional umfangreichsten Branchenlösungen für alle Teilnehmer der deutschsprachigen Abfallwirtschaft - und wird permanent erweitert!
Durch die Vielseitigkeit und Skalierbarkeit von TRAS ist sie bei kommunalen Abfallwirtschafts- bzw. Städtereinigungsbetrieben, bei großen Entsorgungsunternehmen, bei Deponien, Recycling- und Verbrennungsanlagen, bei Abfallerzeugern sowie bei kleinen und mittelständischen Containerdiensten gleichermaßen im Einsatz.

Zuständigkeiten / Hauptaufgaben

Als ERP-System- und Anwendungsbetreuer (m/w/d)) umfasst Ihr Aufgabengebiet insbesondere die folgenden Tätigkeiten:

• Anwendungs- und Anwenderbetreuung bei Einführung und Betrieb unserer ERP-Branchenlösung TRAS
• Unterstützung und Beratung von Anwendern im 1st.- und 2nd-Level-Support im Umgang mit unserer Software per Telefon, E-Mail, Jira-Ticketsystem und über Fernwartungstools
• Beantwortung von Fragen und Analyse bzw. Bearbeitung von Problemstellungen im Umgang mit unserer Software und Aufnahme in unser Ticketsystem
• Sicherstellung des reibungslosen Betriebs unserer Lösungen bei unseren Kunden durch den Ausbau geeigneter Maßnahmen, Entstörung oder Koordination von Dienstleistern zur Systementstörung
• Fachliche Beratung unserer Kunden bei der Einführung neuer Prozesse und Programmfunktionalitäten sowie Unterstützung bei der Einrichtung
• Durchführung von Updates und Rollouts neuer Versionen unserer ERP-Lösung
• Erstellung und Durchführung von Anwenderschulungen
• Verantwortungsübernahme für die Einhaltung der vereinbarten Servicelevel mit unseren Kunden
• Pflege und Nutzung unserer Confluence-Wissensdatenbank

Qualifikationen / Anforderungen

• fließende Deutschkenntnisse
• die Freude im Umgang mit Menschen
• Kommunikationsstärke, ein sicheres Auftreten und Organisationsgeschick sowie eine ausgeprägte IT-Affinität
• eine erfolgreich abgeschlossene IT-Berufsausbildung, IT-Studium, BWL-Studium, VWL-Studium oder gleichwertige Berufserfahrung im Bereich ERP-Projektmanagement oder -Betreuung
• ein hohes Maß an Selbstständigkeit, Teamfähigkeit und persönliches Engagement
• gerne bereits Berufserfahrung mit Softwareprodukten im Entsorgungs- oder Logistikumfeld
• gerne bereits Erfahrung mit agilen Methoden (Scrum, Kanban o.ä.)

Ihr neues Arbeitsumfeld bei uns bietet Ihnen …

• eine hohe Arbeitsplatzsicherheit in einem gesund wachsenden IT-Unternehmen
• die maßgebliche Mitgestaltung bei der innovativen Entwicklung unserer Softwareangebote
• die Begleitung durch einen Mentor, der ab dem ersten Tag mit Rat und Tat an Ihrer Seite steht
• ein familiäres und wertschätzendes Arbeitsumfeld mit viel Gestaltungsspielraum und kurzen Entscheidungswegen in einer selbstlernenden Organisation mit entsprechend flachen Hierarchien
• flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
• privat nutzbares Smartphone und IT-Equipment
• eine außergewöhnlich hohe, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersversorgung
• eine persönliche, physiotherapeutische und osteopathische Betreuung
• eine vitalreiche Verpflegung am Arbeitsplatz
• die Teilnahme an Firmenevents