2nd Level Supportanalyst (m/w/d)

Die SIV.AG ist Teil der Harris-Gruppe, einer der führenden Anbieter für deutsche und internationale Branchensoftware.

Als einer der führenden Lösungspartner für die deutsche und internationale Energie- und Wasserwirtschaft, gestalten wir die Energie- und Wasserwirtschaft von morgen mit. Unseren Erfolg verdanken wir in erster Linie unseren Mitarbeitenden, die in Zusammenarbeit mit unseren Kund:innen individuelle Lösungen für Prozesse und Dienstleistungen konzipieren und implementieren.

Als 2nd Level Supportanalyst (m/w/d) bist du verantwortlich für die Aufbereitung der Anfragen sowie die Zusammenarbeit mit der Entwicklung, die tiefergehende Analyse mit einer spezifischen Fachlichkeit im Kontext der Energiewirtschaft sowie für die Entwicklung und Bereitstellung von Workarounds.
Als 2nd Level Developer (m/w/d) bist du verantwortlich für die tiefgreifende Analyse der Anfragen auf Datenbankebene sowie für die skriptbasierte Korrektur von Daten.

Deine Aufgaben:

• Ansprechperson für unsere Kunden bei Fragen und Problemen in Bezug auf unsere Software kVASy
• Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Selbstständige Analyse, Bewertung und Bearbeitung der eingehenden Kundenanfragen
• Service- und lösungsorientierte Kommunikation mit den Kunden und Kolleg:innen
• Unterstützung in der Pflege der unternehmensweiten Wissensdatenbank für die Schaffung nachhaltiger Lösungsszenarien

Benefits:

• Flexible Arbeitszeiten und remote work
• 30 Tage Urlaub (zusätzlich frei am 24. und 31.12., sowie zu besonderen Anläsen)
• Verschiedene Weiterbildung und Entwicklungsprogramme
• Finanzielle Leistungen (u.a. betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits und Vermögenswirksame Leistungen)
• Betriebliche Gesundheitsförderung (u.a. Programm zur Förderung der Mentalen Gesundheit und Bike Leasing)
• Förderung einer positiven Arbeitsumgebung und -kultur (u.a. regelmäßige Events)

Das bringst Du mit:

• Ausbildung oder ein Studium mit Schwerpunkt der Informatik
• Idealerweise bereits Erfahrungen im Bereich Support und/oder in der Energiewirtschaft sammeln
• Interesse an der Mitgestaltung sich wandelnder Prozesse
• Idealerweise EDV-technische Erfahrungen bevorzugt mit Kenntnissen der Oracle-Datenbank (SQL, PL/SQL) und ITIL
• Sprachkenntnisse: Deutsch (C2) und Englisch

Wir suchen nach Talenten mit einer Leidenschaft für das, was sie tun und einem starken Willen, sich weiterzuentwickeln. Niemand ist perfekt, also erwarten wir keine 100%ige Erfüllung aller Anforderungen. Wenn du dich engagiert einbringen kannst, zögere nicht, dich bei uns zu bewerben. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!

Harris legt großen Wert auf Chancengleichheit. Wir glauben fest daran, dass Diversität und Inklusion entscheidend für unseren Erfolg sind. Deshalb unterstützen und fördern wir alle Bewerbende und Mitarbeitende gleichermaßen, ohne Ausnahme.