Technischer Supportmitarbeiter (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Sie sind verantwortlich für die Annahme, Bearbeitung und Lösung von technischen/inhaltlichen Anfragen und Problemen von Kunden per Telefon, E-Mail oder Chat.
• Sie analysieren die Ursachen von technischen Störungen und bieten geeignete Lösungen an, die den Kundenerwartungen entsprechen.
• Sie dokumentieren alle Kundenkontakte und Lösungsschritte in einem Ticketsystem und stellen die Einhaltung von Service-Level-Agreements sicher.
• Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um technische Informationen auszutauschen und Kundenfeedback weiterzugeben.
• Sie unterstützen bei der Erstellung und Aktualisierung von technischen Dokumentationen, Anleitungen und FAQs, sowie beim Ausrollen von Systemen.

Dein Profil

• Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium in einem technischen oder wirtschaftlichen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Sie verfügen über fundierte Kenntnisse in den Bereichen Software, Schnittstellen sowie Netzwerk.
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit gängigen Betriebssystemen, Anwendungen und Tools, wie z.B. Windows, Office, CRM, Ticketsystem, etc.
• Sie besitzen ausgeprägte kommunikative und analytische Fähigkeiten, sowie eine hohe Kunden- und Serviceorientierung.
• Sie sind flexibel, belastbar und teamfähig und können auch unter Zeitdruck qualitativ hochwertige Arbeit leisten.
• Sie beherrschen die deutsche und englische Sprache in Wort und Schrift. Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.

Warum wir?

Die SUSI&James GmbH ist der führende Anbieter von auf Künstlicher Intelligenz (KI) basierenden Digitalen Mitarbeitern zur Kommunikation und der Automatisierung von individuellen Geschäftsprozessen. Seit 2015 analysieren wir gemeinsam mit unseren Kunden Potentiale und entwickeln KI-basierte Produkte und Lösungen, die in Verbindung mit unserer fundierten Branchenkenntnis unmittelbare Mehrwerte für Unternehmen im Automotive Umfeld generieren - in (After)Sales-Anwendungen, aber auch im Qualitäts- oder Produktionsumfeld.

Im Zentrum unseres Denkens und Handelns steht dabei stets die Entlastung von Mitarbeitern. Durch die modulare Bauweise unserer Digitalen Mitarbeiterin SUSI ist eine Nutzung auch im inhomogenen Umfeld bestehender IT-Strukturen ressourcenschonend möglich. Dies in Verbindung mit Erzeugung der bestmöglichen Kunden- und Nutzererfahrung im Umfeld erlebbarer Künstlicher Intelligenz macht uns zu einem etablierten Innovationspartner der automobilen Wertschöpfungskette.

Was wir Dir bieten:

• Flexibles Arbeitszeitmodell sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Persönliche und fachliche Weiterbildung und Entwicklungsmöglichkeiten
• Mitarbeitervergünstigungen über Corporate Benefits und benefits.me
• Regelmäßige Mitarbeiterevents und gemeinsame Aktivitäten
• Betriebliche Altersvorsorge
• Firmenfitness
• Ein Team, welches sich auf Dich freut

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Sei ein Teil unseres Teams!