Mitarbeiter/in (m/w/d) 1st & 2nd Level IT-Support

Dein Job

Du bist der Telefonjoker für unsere Kunden und kennst die Antwort auf (fast) jede Frage. Mit Deiner lösungsorientierten und empathischen Arbeitsweise hilfst Du ihnen, technische Probleme zu lösen. Bei uns zählt das Ergebnis und die Zufriedenheit unserer Kunden.

Deine Aufgaben

• Du bist der/ die erste Ansprechpartner/in für unsere Kunden bei Störungen und technischen Fragen zu unseren Produkten
• Du nimmst Störungsmeldungen an und löst diese im Rahmen der gegebenen Möglichkeiten
• Du dokumentierst die Kundenanfragen im CRM und erstellst Tickets für die weiterführende Bearbeitung durch andere Fachbereiche
• Du überwachst laufende Prozesse und informierst Kunden aktiv zum Zwischenstand

Dein Profil

• Du bringst erste Erfahrungen im 1st und 2nd Level (IT-)Support mit
• Du begeisterst Dich für IT und hast ein gutes technisches Verständnis
• Du zeichnest Dich durch eine hohe Serviceorientierung sowie einen freundlichen und zuvorkommenden Umgang mit Kunden aus
• Du bringst Flexibilität mit und arbeitest zielorientiert
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und ein gutes mündliches Ausdrucksvermögen, Englischkenntnisse sind von Vorteil

Wir bieten Dir

• Ein kundenorientiertes Arbeiten OHNE AHT und Cross- oder Up-Selling
• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit 30 Tagen Urlaub sowie ein zusätzlicher freier Tag an Deinem Geburtstag
• Flexible Arbeitszeiten, dank Gleitzeit und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Deutschlandticket, zu 100% finanziert
• Vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge
• Ein professionelles Programm für mentale Gesundheit und Achtsamkeit
• Arbeit in einer zukunftsweisenden Branche
• Flache Hierarchien, kurze Informationswege und ein angenehmes Arbeitsklima
• Familiäres und offenes Miteinander in einer Duz-Kultur
• Moderne und verkehrsgünstig gelegene Büroräume mit Blick auf den Checkpoint Charlie
• Kostenfreie Getränke und guten Kaffee…
• …und vieles mehr

Über uns

Menschen mit Lichtgeschwindigkeit begeistern - das ist die Vision, die die rund 400 Mitarbeiter:innen der DNS:NET Familie antreibt. Denn wir stehen für den "Anschluss Zukunft" und haben es uns zur Aufgabe gemacht, das Grundrecht auf Internet in unterversorgten Regionen durchzusetzen.

Als mittelständisches Telekommunikationsunternehmen sind wir seit 1998 eine feste Größe in der IT-Branche. Unser Dienstleistungsportfolio spiegelt das gesamte Spektrum der Wertschöpfungskette wieder: Vom Bau bis zum Betrieb der eigenen Netzinfrastruktur bieten sich in der DNS:NET Unternehmensgruppe vielfältige Einsatzgebiete für Spezialisten, Allrounder, Quereinsteiger und Auszubildende.