ROSSMANN

2nd Level IT Support Administrator (m/w/d) für unsere Filialen

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Bundesweite Rechenzentren und mehr als 700 Server, sowie eine hybrid Cloud-Infrastruktur – das macht unseren IT-Betrieb aus. Hier werden die Komponenten und Applikationen im Innersten zusammengehalten sowie die digitalen Prozesse von ROSSMANN erfolgreich betrieben. Ob bei der Anbindung von Filialen und Logistikzentren an die Zentrale oder der Bereitstellung von Systemen – für alles finden wir das richtige Konzept, um die Wünsche der Fachbereiche zu erfüllen. Auch die Ausstattung der Arbeitsplätze in der Zentrale und an den verschiedenen Standorten liegt in unseren Händen.

Das bewirken Sie bei uns

Für die Kollegen in unseren Filialen sind Sie kompetenter Ansprechpartner und maßgeblich an der Lösung von IT Hard- und Software-Störungen im Rahmen des 2nd Level Supports verantwortlich
Sie analysieren die Ursachen von Störungen, beheben diese und dokumentieren die Lösung und Ihre Vorgehensweise in unserem Ticketsystem
Sie verfügen über ein Grundlagenwissen in den Bereichen Netzwerk-Infrastruktur, Client Hard- und Software sowie Softwareverteilung/Patchmanagement
Sie lösen Probleme eigenständig. Im Bedarfsfall kommunizieren Sie mit unseren 3rd-Level-Fachbereichen bzw. qualifizieren vorhandene Tickets und reichen diese zur Bearbeitung weiter. Dabei achten Sie auf zielgruppengerechte Kommunikation
Sie sind an der Steuerung unserer Field-Service Dienstleister beteiligt, um eine Lösung bzw. Entstörung zu erreichen
In Zusammenarbeit mit unserem dezentralen Dienstleister steuern Sie die Softwareverteilung und das Patchmanagement unserer Kassensysteme und wirken bei Bedarf an Prozessverbesserungen mit

Das bringen Sie mit

Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration, eine vergleichbare Ausbildung bzw. ein Studium oder mehrjährige Erfahrung im relevanten Umfeld
Ihre analytischen Fähigkeiten in der Störungsbearbeitung, Ihre schnelle Auffassungsgabe für komplexe Zusammenhänge und Ihr gutes Verständnis für verteilte Netzwerk- und Client-Strukturen bringen Sie zielführend ein
Eine eigenständige, kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise ist für Sie selbstverständlich
Erste Erfahrungen in der Betreuung eines Filialumfelds sowie von Kassensystemen und Active Directory Kenntnisse sind von Vorteil
Eine ausgeprägte Teamfähigkeit, Ihre Zuverlässigkeit und Ihr Verantwortungsbewusstsein sowie die Bereitschaft zur stetigen Weiterentwicklung runden Ihr Profil ab