Technischer Projektleiter / Service Manager (w/d/m)

Ändere mit uns die Servicewelt und lass uns gemeinsam Unternehmen durch bessere Workflows, bessere Zusammenarbeit und besseren Informationsfluss begeistern! USU ist der führende Anbieter von Software- und Servicelösungen für IT & Customer Service Management. Es erwarten Dich mehr als 750 tolle Kolleg:innen an 17 Standorten in vielen Ländern, die sich darauf freuen, zusammen mit Dir Maßstäbe für eine bessere Servicewelt zu setzen.

Service ist Deine Leidenschaft und Du hast ein Herz für Kunden und ihre Herausforderungen? Dann komm in unser Application Management Team und betreue zusammen mit unseren technischen Expert:innen unternehmenskritische Web-Applikationen unserer Kunden. Mit Deinem ausgeprägten Organisationstalent wirst Du die Maßnahmen des Teams koordinieren, um Stabilität und Performance zu sichern und Dein technisches Know-How kannst Du einsetzen, um neue Anforderungen in umsetzbare Aufgaben zu übersetzen. Bei uns erwarten Dich spannende Projekte, flexible Arbeitszeiten und kontinuierliche Fortbildungsmöglichkeiten.

Gemeinsam begeistern wir unsere Kunden für eine bessere Servicewelt, ob in Vollzeit, Teilzeit oder im Homeoffice. Join us now!

Wir haben spannende Aufgaben für Dich:

• Du verstehst unser Service Angebot (SLA), verantwortest die korrekte Leistungserbringung für Deine Kunden und sicherst so eine langfristige Kundenbeziehung
• Du verbindest technische Expertise mit Fachwissen und stellst so die Verbindung zwischen unserem Service Team und den Kunden her
• Zusammen mit den Kunden und unseren technischen Expert:innen pflegst und priorisierst Du den Backlog und planst Wartungsarbeiten
• Du koordinierst Aufgaben, überwachst Fortschritt und Qualität sowie die Einhaltung unserer SLAs
• Du analysierst laufende Prozesse, erkennst Verbesserungspotentiale aus Monitoring-Daten und überzeugst die Kunden

Das bringst Du mit:

• ca. 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Application oder Cloud Management
• Grundlegendes Verständnis für Webapplikationen in der Cloud und Kenntnis der gängigen Architekturen und Tools
• Kenntnisse von Ticket-Systemen und Monitoring-Tools, idealerweise ITIL-Zertifizierung
• Erste Erfahrungen mit Java, Linux und Docker
• Sehr gute Kundenorientierung und organisatorische Fähigkeiten
• Dir bereitet es Freude im Team zu arbeiten und neue Herausforderungen motivieren Dich
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab

Unsere Benefits:

• Individuelle Weiterbildung im Weiterbildungsprogramm U Step Up!
• Pat:innenprogramm und individueller Einarbeitungsplan für neue Mitarbeitende sowie eine Einführungsveranstaltung
• Flexible Arbeitszeiten, Sabbaticals, offene Türen und flache Hierarchien
• Firmenfahrzeug auch zur privaten Nutzung
• 30 Tage Urlaub jährlich + diverse Sonderurlaube
• Unterstützung bei der Berufsunfähigkeitsabsicherung
• Unfallversicherung
• Vergünstigte Mitgliedschaft im Firmenfitness Programm
• Prämien für die Werbung neuer Mitarbeitender
• Mitarbeitendenrabatte
• USU-Bistro mit vergünstigtem Mittagessensangebot
• Parkgarage und Ladestationen für Elektrofahrzeuge
• Kostenloses Wasser, Kaffee, Tee & Obst
• Partnerschaftliches Miteinander

Kontakt

Johanna Krok
Personalreferentin
+49 241 927 870 -12 33
jobs@usu.com

Standort: Berlin, Möglingen, München

Bereich: Software

Qualifikation: Berufserfahrene

Arbeitszeit: Vollzeit

Kennziffer: 4197