Security Support Engineer (m/w/d) mit Schwerpunkt Firewall

Warum Controlware?

Mit ca. 400 Mio. EUR Umsatz und 1000 Mitarbeitern sind wir nicht nur einer der führenden unabhängigen Managed Service Provider in der DACH Region.

Wir sind auch innovativ, fair und nachhaltig. Wir geben unseren hochqualifizierten Mitarbeitern die Möglichkeit sich in einem dynamischen Umfeld zu entwickeln. Ein hohes Maß an Entscheidungs- und Gestaltungsspielraum gehört dabei ebenso dazu, wie ein adäquates Einkommen, attraktive Entwicklungschancen und die Vereinbarkeit von Beruf und Familie.

Wenn Du Dich angesprochen fühlst, dann bring Dich ein als:

Das erwartet Dich

• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Incidents, Service Requests, Changes und Problems via Ticket System
• 2nd- und 3rd-Level Support der Security-Infrastruktur unserer namhaften Kunden
• Bei Bedarf Nachstellung von gemeldeten Störungen und Änderungsanfragen in unserer Laborumgebung
• Eigenständige Lösungsfindung bzw. Eskalation an die zuständigen Bereiche
• Enge Zusammenarbeit mit den zentralen und dezentralen technischen Abteilungen sowie mit Herstellern und Partnern auf internationaler Ebene
• Dokumentation des Untersuchungs- bzw. Bearbeitungsverlaufs sowie jeweiliger Lösungen
• Gelegentliche fachliche Unterstützung von Kundenprojekten
• Teilnahme an der Rufbereitschaft und Übernahme von zyklischen Bereitschaften

Das zeichnet Dich aus

• Berufserfahrung im Bereich Firewall Security Support, idealerweise mit Schwerpunkt auf den 2nd- / 3rd-Level Support
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Systemen und Lösungen bspw. des Herstellers
• Fortinet oder Palo Alto oder Check Point (aktuelle Zertifizierungen sind von Vorteil)
• Weiteres Knowhow in Herstellerbereichen wie Fortinet und Palo Alto wünschenswert
• Erfahrungen mit dem ITIL Framework (V3 / V4)
• Hohe Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Technologien und Hersteller
• Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen, gepaart mit selbstständiger, eigenverantwortlicher und strukturierter Arbeitsweise
• Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit
• Überdurchschnittliche Kunden- und Serviceorientierung, in Verbindung mit sehr guter
• Team- sowie Kommunikationsfähigkeit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift