Axel Springer
(Senior) ITSM Process Owner (m/w/d)
Berlin
Home-Office
Hardware
IT Infrastructure Library (ITIL)
IT-Service-Management (ITSM)
Organisation
ServiceNow
Was du bei uns bewegst:
- du übernimmst die Verantwortung für das Management und die Weiterentwicklung unserer ITSM Service Prozesse, insbesondere der Prozesse Incident Management, Change Management, Asset & Configuration Management und Service Catalogue Management
- du arbeitest eng mit unseren IT-Abteilungen und Stakeholdern zusammen und gewährleistest, dass Prozesse effizient und effektiv implementiert und genutzt werden
- du führst Schulungen und Workshops unserer internen Teams durch und stellst sicher, dass alle Prozesse dokumentiert sind und den ITIL-Standards entsprechen
- du bist das Gesicht und die Schnittstelle unserer ITSM-Standards in der gesamten Organisation
- du analysierst regelmäßig ITSM-Berichte und KPIs auf Verbesserungspotentiale und setzt Optimierungsmaßnahmen um, um kontinuierliche Verbesserungen der Service-Qualität, Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
- deine Expertise bringst du beratend in verschiedenen internen IT-Projekten ein
Was du mitbringst:
- du bist ein erfahrener ITSM Process Owner mit Freude an der Zusammenarbeit mit Teams und Stakeholdern
- du hast ein abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- du verfügst über fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management, insbesondere in ITIL-Frameworks und ITSM-Tools wie ServiceNow
- du verfügst über umfangreiche Erfahrungen bei Design, Implementierung und Controlling von End-To-End IT-Service-Management-Prozessen
- du bringst ein ausgeprägtes Denken in Prozessen in Verbindung mit ITIL (bevorzugt ITIL Practitioner oder höher) sowie Kenntnisse anderer Standards mit
- du besitzt eine hohe Kundenorientierung, gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, sowie eine selbstständige und zielgerichtete Arbeitsweise, zeichnen dich aus
- du verfügst über sehr gute Präsentationsfähigkeit auf Management- und Fachebene, bist kommunikationsstark und verhandlungssicher, auch bei starken Stakeholdern innerhalb der Organisation
- sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab
Was wir bieten:
- profitiere von einem wertschätzenden Arbeitsumfeld mit vielen Tech Experts, in dem die fachliche und persönliche Weiterbildung im Fokus steht
- Cloud, Meetups oder Town Hall Talks – wir sind innovativ und digital
- Mitarbeiter-Angebote, die zu dir und deiner Lebenssituation passen: Ob vergünstigtes Deutschland-Ticket oder JobRad-Leasing, Fahrradgarage (inkl. regelmäßigem Fahrradservice)
- unser Free-Food-Angebot: neben einem Frühstückssnack erwartet dich auch ein kostenloses Mittagessen in unserem Kiez-Restaurant
- flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, teilweise mobil zu arbeiten, ermöglichen dir eine ideale Work-Life-Balance
- dich erwartet ein umfassendes Onboarding in all unsere Prozesse
- ein Arbeitsumfeld mit modernstem technischem Standard und eigener Hardware (Diensthandy und Laptop), die auch privat genutzt werden darf
- ein modernes Büro im Zentrum Berlins, aber auch die Möglichkeit teilweise mobil zu arbeiten, in Abstimmung mit dem Team
- wir bieten dir ab sofort eine unbefristete Position in Vollzeit oder Teilzeit
Job-Infos
Berufsfelder
Produktmanagement
Studienfächer
Informatik
Informationstechnik
Wirtschaftsinformatik
Abschluss
Bachelor
Master/Diplom
IT-Gehälter
Was kann ich verdienen?
Ähnliche IT-Jobs
ANWR GROUPProduct Owner - VerbandsCockpit (m/w/d)MainhausenProduktmanagement- DKV MobilitySenior Expert Product Development Software (m/w/d) Vollzeit/ TeilzeitRatingenProjektmanagement +2
- Flughafen MünchenTechnical Product Owner – Central Services (w/m/d)MünchenProduktmanagement
- Flughafen MünchenTechnical Product Owner – Infrastructure Clients (w/m/d)MünchenProduktmanagement
- Flughafen MünchenProduct Owner – Sales & Service (w/m/d)MünchenProduktmanagement
Weitere Jobs
get in IT hat die Informationen von der Webseite des Unternehmens und ggf. sonstigen Quellen sorgfältig zusammengestellt. Diese Informationen wurden vom Unternehmen noch nicht autorisiert.Informationen für Unternehmen