Mitarbeiter IT Support / Service Desk (m/w/d)

Deine Aufgaben

1st Line Support

• Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen der Mitarbeitenden unserer Geschäftskunden.
• Über das zentrale Ticketsystem (ServiceNow) nimmst du Incidents auf und behältst den Überblick.
• Störungen erkennst du frühzeitig durch aktives System-Monitoring und leitest passende Maßnahmen ein.

2nd Line Support

• Komplexere IT-Anfragen bearbeitest du eigenständig und lösungsorientiert.
• Du nutzt ServiceNow zur strukturierten Incident-Bearbeitung und Dokumentation.
• In enger Zusammenarbeit mit dem zentralen Service Desk entwickelst du nachhaltige Lösungen.

Onsite Support

• Vor Ort beim Kunden übernimmst du Verantwortung für die IT-Betreuung und schnelle Hilfe bei Problemen.
• Du analysierst technische Störungen und behebst sie selbstständig oder im Team mit dem Service Desk.

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich und bringst erste Erfahrungen im 1st- oder 2nd-Level-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise ServiceNow) mit.
• Der Umgang mit komplexen Server- und Netzwerksystemen ist dir vertraut.
• Du hast ein gutes Verständnis für System-Monitoring und die Analyse von Störungen.
• Kenntnisse in Microsoft SCCM und den gängigen Microsoft 365-Anwendungen runden dein technisches Know-how ab.
• Kundenkontakt macht dir Spaß – du kommunizierst klar, freundlich und kannst technische Inhalte verständlich vermitteln.
• Selbstständiges Arbeiten und eine proaktive Herangehensweise zeichnen dich aus.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Was wir außerdem von dir erwarten

• Flexibilität, auch mal als Springer in Früh-, Spät- oder Nachtschichten einzuspringen – z. B. bei Urlaub oder Krankheit im Team.
• Bereitschaft, unsere Kunden auch direkt vor Ort zu unterstützen.