IT/Software Engineer im Support mit Fokus auf KI-Cloudsysteme (m/w/d)

Deine Aufgaben

Als Mitglied unseres Supportteams sorgst Du dafür, dass Kunden unsere KI-Plattform zuverlässig einsetzen können. Im Second-Level Support liegt Dein Schwerpunkt auf der Analyse technischer Anfragen, der Wartung cloudbasierter Kundensysteme sowie der Durchführung komplexer Software-Updates.

Zu deinen Aufgaben gehören:

• Technische Kundenanfragen bearbeiten – Incidents analysieren, reproduzieren und nachhaltig lösen
• Kundensysteme warten – Verfügbarkeit, Performance und Datensicherheit unserer KI-Lösung sicherstellen
• Software-Updates – komplexe Release- und Patch-Rollouts durchführen

Dein Profil

Must-have-Skills

• Fundierte Linux-Kenntnisse und sicherer Umgang mit Bash-Scripting
• Grundlegende Python-Kenntnisse (z. B. für kleine Automatisierungen)
• Erfahrung im Debugging von Anwender-Software (Log-Analyse, Monitoring, Traces)

Nice-to-have

• Know-how im Bereich CI/CD (bspw. GitLab CI, Jenkins)
• Erfahrung im Betrieb von SaaS- und PaaS-Lösungen in Cloud-Umgebungen (AWS, GCP, Azure)
• Erfahrung im Umgang mit Whitebox-Monitoring-Lösungen (z.B. Prometheus)

Soft-Skills

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift (Dokumentation)
• Fähigkeit komplexe Sachverhalte klar und empathisch zu erklären
• Eigenverantwortliches Arbeiten, setzten von Prioritäten, vorantreiben von Lösungen
• Verantwortlicher Umgang mit sensiblen Kundendaten

Warum wir?

WAS WIR DIR BIETEN:

• Flexibles Arbeitszeitmodell sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
  • Kernarbeitszeiten von 9:00 Uhr bis 15:00 Uhr. Die restliche Zeit kann eigenverantwortlich verteilt werden.
  • 1 - 2 Bürotage die Woche.
• Persönliche und fachliche Weiterbildung und Entwicklungsmöglichkeiten
  • diese besprechen wir individuell nach deinen Bedürfnissen im jährlichen Mitarbeitergespräch oder unterjährig nach Bedarf
• Mitarbeitervergünstigungen über
  • Corporate Benefits
  • benefits.me
• Regelmäßige angebotene Mitarbeiterevents und gemeinsame Aktivitäten
  • Grillfeier
  • Weihnachtsfeier
  • Firmenlauf
  • Spieleabende etc.
• Betriebliche Altersvorsorge
  • Entgeltumwandlung und Arbeitgeberzuschuss von 20%
• Firmenfitness
  • Anbieter über Hansefit
• Ein Team, welches sich auf Dich freut
  • Dich erwartet ein herzliches und unterstützendes Team