Service Provider Manager OT / IOT (m/w/d)

Deine Aufgaben bei uns

Als zentrale Schnittstelle zwischen unseren OT/IoT-Serviceprovidern und den internen Stakeholdern verantwortest du den gesamten Steuerungsprozess – von der Auswahl bis zur Performance-Optimierung.

Aufgaben:

• Taktische & operative Steuerung externer OT/IoT-Service Provider zur Sicherstellung eines stabilen Systembetriebs
• Entwicklung von Sourcing-Strategien & Optimierung der Servicebereitstellung mit Fokus auf Qualität und Kundenzufriedenheit
• Vertrags- & SLA-Management, inkl. Verhandlungen, Leistungsüberwachung & KPI-Reporting
• Durchführung von Ausschreibungen im Managed Services-Umfeld sowie Onboarding neuer Partner
• Eskalationsmanagement bei Serviceproblemen mit strukturierten Lösungsansätzen
• Enge Zusammenarbeit mit diversen internen Teams sowie den Fachbereichen im Business
• Identifikation & Umsetzung von Innovationen und Optimierungen im OT/IoT-Servicekontext
• Monitoring von Technologietrends, Sicherheits- & Compliance-Vorgaben sowie Risikomanagement

Was du mitbringst

Fachliches Profil

• Studium im Bereich Informatik, Elektrotechnik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im OT/IOT-Service-Management, idealerweise mit Schwerpunkt Service Provider Steuerung
• Tiefes Verständnis von OT/IOT-Infrastrukturen, Cloud-Services, IT-Service-Management (ITIL) & SLA-Strukturen
• Erfahrung in Vertragsmanagement, Ausschreibungen und in der Steuerung von externen Dienstleistern

Persönlich überzeugst du durch:

• Analytisches Denkvermögen & strukturierte, eigenständige Arbeitsweise
• Kommunikations- & Verhandlungssicherheit auf Deutsch (mind. C1) und Englisch (B2-Niveau)
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz, hohe Kundenorientierung & Teamspirit
• Innovationsfreude, Koordinationsgeschick & strategisches Denken
• Hohe Resilienz und Durchsetzungskraft

Nice-to-Haves

• Kenntnisse in Traceability, Kafka, OPC, CAPWare, MES, Cloudintegration (z.B. AWS), KPI-getriebenes Reporting, ITIL-Zertifizierung von Vorteil.