IT Support Engineer Network (m/w/d)

Was erwartet Dich?

• Annahme und Bearbeitung von IT-Störungen:
  Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeiter bei allen technischen Anfragen und Problemen rund um die IT-Infrastruktur.
• Klassifizierung und Priorisierung:
  Du analysierst und klassifizierst eingehende Supportfälle per Ticketsystem, Telefon und E-Mail und priorisierst deren Bearbeitung.
• Installation und Konfiguration:
  Du installierst und konfigurierst neue Arbeitsplätze und Peripheriegeräte und unterstützt den kompletten Lifecycle des Asset Managements.
• Service Management und Engineering:
  Du unterstützt das Engineering Team bei Netzwerk- und IAM-Themen.
• Dokumentation:
  Du dokumentierst die Supportfälle und deren Lösungen sorgfältig in unserem Ticketsystem und trägst zum Aufbau unserer Wissensdatenbank bei.
• Weiterleitung von Tickets:
  Bei komplexen Störungen, die nicht im 1st Level gelöst werden können, leitest Du die Anfragen qualifiziert an die spezialisierten Teams oder an externe Dienstleister weiter.

Was solltest Du mitbringen?

• Ausbildung:
  Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (vorzugsweise Fachinformatiker für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation. Auch Quereinsteiger mit nachweisbarer IT-Erfahrung sind willkommen.
• Fachkenntnisse:
  Gutes Verständnis für PC-Hardware und Peripheriegeräte, fundierte Kenntnisse im Umgang mit Enterprise Netzwerken, sowie erste Erfahrungen im Bereich IAM.
• Idealerweise hast Du bereits erste Erfahrungen im IT-Support oder User Helpdesk nach ITIL gesammelt und dabei Ticketsysteme verwendet.
• Serviceorientierung:
  Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Geduld und eine freundliche, professionelle Kommunikation sind für Dich selbstverständlich.
• Analytisches Denken:
  Du besitzt eine schnelle Auffassungsgabe und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift, sowie ausreichende Englischkenntnisse (B1) sind zwingend erforderlich.

Was bieten wir Dir?

Wir wollen weiter gemeinsam wachsen !
Aus diesem Grund wird der Teamgeist bei uns großgeschrieben.
Bei uns findest Du eine offene Kommunikationskultur, kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und ein persönliches Miteinander auf Augenhöhe: Deine Meinung zählt!

Und neben den üblichen Benefits, bieten wir Dir zusätzlich:

• Wir lassen dich nicht alleine: Dein Onboarding wird auf dich zugeschnitten und wir unterstützen dich unter anderem auch dabei, benötigte technische Expertise aufzubauen.
• Mac oder Windows? IntelliJ, VS Code oder Eclipse? Deine Entscheidung!
• Unternehmens- und Teamevents, Afterwork Events, Workshops mit externen Trainern uvm.
• Du möchtest eine Konferenz besuchen, einen Kurs besuchen oder eine Fachzeitschrift abonnieren? Durch kurze und unkomplizierte Entscheidungswege unterstützen wir dies!

Zusätzlich bieten wir Dir ein umfassendes Benefit-Paket, das die Bereiche Absicherung, Unterstützung, Gesundheit sowie Mobilität umfasst. Bei uns gehen berufliche Zukunft und Wohlbefinden Hand in Hand:

Unterstützung

• Urlaub: 30 Tage
• Hybrides Arbeiten: Wir bieten Dir neben dem Arbeiten im Büro auch das Mobile Office an.
• Flexible Arbeitszeiten
• Lage: Wir haben ein modernes Büro in zentraler Lage (eine Station vom HH Hauptbahnhof entfernt).
• Pluxee Essensschecks: Unsere Verpflegungslösung für Deine Mittagspause.
• Benefit.ME: Produkte und Dienstleistungen namhafter Anbieter zu attraktiven Sonderkonditionen.
• KITA-Zuschuss: Mögliche Arbeitgeberleistung für die Betreuung von nicht schulpflichtigen Kindern in Kindergärten oder vergleichbaren Einrichtungen (Verhandlungssache)
• Natürlich gibt es auch eine Getränkeflatrate (Kaffee/Tee/Softgetränke) sowie frisches Obst - als auch eine Auswahl an Eis

Gesundheit

• Mentale Gesundheit: Bei unserem Partner nilo.health kannst Du Dir präventive Hilfe und Anregungen zu Deiner mentalen Gesundheit holen - natürlich vollkommen anonym. Zudem haben wir vor Ort ein geschultes Team von psychologischen Ersthelfern.
• Betriebsarzt: Wir wollen, dass es Dir gut geht. Zusammen mit unserem Kooperationspartner Hanza führen wir daher vorbeugende Untersuchungen durch, z.B. G37-Augenuntersuchung, Grippeschutzimpfung und Arbeitsplatzanalyse.
• Betriebssport: Tennis ist Deine Leidenschaft? Dann melde Dich gerne an.

Absicherung

• Betriebliche Altersvorsorge: Wir bezuschussen Deine bAV mit überdurchschnittlichen 20%.
• Unternehmensfinanzierte Berufsunfähigkeitsversicherung: Wir sichern Dich für den Notfall ab!
• Sonderkonditionen für Immobilienkredite: Günstige Angebote für Immobilienkredite und Inhaus-Check Deiner Unterlagen.

Mobilität

• Deutschlandticket: Im Zuge von Gehaltsverhandlungen bezuschussen wir das Deutschlandticket mit überdurchschnittlichen 44,00 € pro Monat
• JobRad (Fahrradleasing): Gemeinsam mit unserem Partner JOBRAD bieten wir die Möglichkeit des Fahrradleasings zu attraktiven Konditionen an - ab Probezeitende.