Dedalus

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Mitarbeiter:in im 1st Level Support (m/w/d)

bundesweit

, Essen

, Köln

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Deine Aufgaben:

  • Erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen für die Produkte der Dedalus Labor ix.serv/ix.connect, Opus::L und Mirth Connect powered by Dedalus
  • Entgegennahme und detaillierter Dokumentation der Kundenanfragen in einem Ticketsystem
  • Unmittelbare Aufnahme von Störungen und Anfragen sowie Lösungsvorschläge
  • Weiterleitung der aufbereiteten Anfragen an den 2nd Level Support
  • Aktive Überwachung und Nachverfolgung der Kundenanfragen gemäß Vorgabe
  • Vorbereitung und Versendung von Servicemailings

Dein Profil:

  • Eine abgeschlossene Ausbildung im IT Bereich oder vergleichbare Qualifikation
  • Erste Erfahrungen im IT-Support oder in einer ähnlichen Position von Vorteil
  • Kenntnisse im Umgang mit Software und PCs sowie technisches Interesse
  • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung bei deiner täglichen Arbeit
  • Eine kommunikationsstarke Persönlichkeit mit sorgfältiger Arbeitsweise und hohem Qualitätsanspruch
  • Teamfähigkeit und eine eigenständige Arbeitsweise
  • Hohe Problemlösungs- und Analysefähigkeiten

Wir bieten Dir:

  • Attraktives Arbeitsmodell durch arbeiten von zu Hause – Balance von Job und Lebensqualität
  • Unbefristeter Anstellungsvertrag mit attraktivem Gehalt für eine langfristige Perspektive
  • Innovativer Arbeitsplatz mit der Möglichkeit, das Arbeitsumfeld eigenständig zu prägen und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln
  • Verantwortungsvolle und spannende Aufgaben in einer zukunftsorientierten Branche
  • Förderung individueller Fähigkeiten unter Berücksichtigung persönlicher Präferenzen und Engagements
  • Versicherungspaket: betriebliche Altersvorsorge, betriebliche Krankenversicherung und Berufsunfähigkeitsversicherung
  • Gruppenunfallversicherung (auch für Unfälle in der Freizeit geltend)
  • Firmenhandy auch zur privaten Nutzung
  • Mitgliedschaft im Urban Sports Club und andere Mitarbeitervorteile
  • Regelmäßige Aktivitäten und Social Events im Team, am Standort und in der Organisation
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Job-Infos
Berufsfelder
System Engineering / Admin
Studienfächer
Informatik
Informationstechnik
Wirtschaftsinformatik
Abschluss
Ausbildung
Unternehmen
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