W&B

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IT Service Agent 1st & 2nd Level Support (m/w/d)

Lübeck

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Support
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Deine Aufgaben

  • Du kommunizierst eigenverantwortlich mit den Kunden am Telefon, schriftlich und remote, um Problemstellungen zu analysieren, Lösungen umzusetzen und dokumentierst dies in unserem Ticketsystem.
  • Du agierst in unserem rotierendem Arbeitssystem zwischen 1st und 2nd Level, um Lösungen zu Fragen und Problemen zu erzeugen.
  • Du bist Teil des Supportteams und wirkst in Kooperation mit unseren Außendiensttechnikern an Projekten mit und übernimmst die Einrichtung von Monitoringsystemen.
  • Mit deinem hohen Serviceanspruch und Deiner Reaktionsgeschwindigkeit trägst du zum Ausbau der Kundenzufriedenheit bei.

Das bringst Du mit

  • Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung oder eine Umschulung zum Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, IT-System-Elektroniker (m/w/d) oder vergleichbare technische Ausbildung im IT-Umfeld.
  • Du hast eine lösungsorientiere Arbeitsweise mit einer hohen Serviceorientierung.
  • Du bist teamfähig, hast Spaß am Lernen und bringst ein hohes Maß an Motivation und Eigeninitiative mit.
  • Du bist kommunikativ und sehr serviceorientiert im Umgang mit Kunden, arbeitest selbst­ständig und verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Das bieten wir

  • Gesundheits-Benefit-System: Teilnahme an Programmen für Deine körperliche und mentale Gesundheit und ein Gesundheitsbudget i.H. von 900 EUR
  • Zuschuss Energiekosten
  • Überdurchschnittliche Bezahlung und attraktive Leistungsanreize
  • Teamevents und eine starke Teamkultur: Wir schaffen regelmäßig Gelegenheiten für den Austausch und Spaß im Team
  • Abwechslungsreiches Arbeitsumfeld: In einem wachsenden Unternehmen mit über 1000 betreuten Kunden
  • Modern Workplace: Open-Space-Konzept, ergonomische Arbeitsplätze, Multi-Monitoring, Notebook, Smartphone
  • Sehr gute Anbindung an die A1 sowie kostenlose Parkplätze
  • Benefits: Jobrad, Sonderurlaubstage, Getränkeflat, Kickertisch, Tischtennisplatte und ein Garten mit Grillecke
  • Onboarding: Du wirst vom ersten Tag an Teil des W&B-Teams, erhältst einen Welcome-Day und ein Mentor an Deiner Seite für Deinen individuellen Einarbeitungsplan
  • Unternehmerischer Freiraum: Bei uns übernimmst Du Verantwortung und kannst Deine Ideen aktiv einbringen
  • Weiterentwicklungsmöglichkeiten: Wir bieten regelmäßige Schulungen und Entwicklungsgespräche, um Deinen Karriereplan weiter voranzutreiben
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Job-Infos
Berufsfelder
System Engineering / Admin
Studienfächer
Elektrotechnik
Informatik
Informationstechnik
Abschluss
Ausbildung
Unternehmen
W&B
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1 IT-Job
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