First Level User Support (m/w/d)

Benefits

Gewerbering 1, 84072 Au in der Hallertau (nähe Freising bei München)
Hybrides Arbeiten möglich

Work-Life-Balance
Hervorragende Work-Life Balance durch Homeoffice und ein Arbeitszeitkonto mit Freizeitausgleich

Attraktive Vergütung
Gehalt mit verschiedenen betriebliche Sozialleistungen, wie z. B. eine betriebliche Altersvorsorge, Krankentagegeldversicherung

Entwicklung & Weiterbildung
Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten

CCVital
CCVital-Programme rund um Gesundheit am Arbeitsplatz

30 Urlaubstage im Kalenderjahr

Was sind deine Aufgaben im First Level User Support (m/w/d) bei der CCV?

• Bearbeitung und Klassifizierung eingegangener User Anfragen via Telefon, Chat oder Ticket
• Fehlerbehebung in Remote Sessions inklusive Sicherstellung eines regelmäßigen Status Updates bezüglich der Fälle an die User
• Fehleranalyse an PC-Systemen
• Bereitstellung und Instandsetzung von Arbeitsplatzinfrastruktur sowie Installation von Standardsoftware und Durchführung von Wartungsarbeiten
• Erstellung von aussagekräftigen Tickets bei Weiterleitung an den 2nd- oder 3rd-Level Support

Damit begeisterst Du uns

Du bist in der Lage, durch serviceorientierte, verantwortungsvolle und eigenverantwortliche Arbeitsweise die Anfragen der User Probleme anzunehmen & zu bewältigen. Als technischer Ansprechpartner ist eine kompetente Beratung & Lösungsfindung für dich selbstverständlich.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder alternativ Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie MS Office
• Erfahrung mit MS 365/Cloud
• Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
• Ausgeprägtes technisches Anwender-Verständnis
• Freude am Kundenkontakt und einen ausgeprägten Servicegedanken
• Selbstständige sowie team- und prozessorientierte Arbeitsweise