ITSM ServiceNow Consultant (m/w/d)

Das erwartet dich bei Devoteam

Wir leben eine moderne Arbeitskultur – flexibel, vertrauensbasiert und auf deine persönliche Weiterentwicklung ausgerichtet. Bei uns erhältst du:

• Flexible Arbeitsmodelle – ob remote oder hybrid – mit individuell planbaren Arbeitszeiten und -orten
• Moderne IT-Ausstattung – Du entscheidest, welches Arbeitsgerät am besten zu Dir passt
• Vielfältige Weiterbildungsangebote über unsere Devoteam Academy, inklusive zertifizierter Trainings und Sprachkurse
• Internationale Entwicklungsmöglichkeiten für Deinen persönlichen Karriereboost bei Devoteam
• Corporate Benefits mit einer großen Auswahl an Angeboten in verschiedensten Bereichen
• Umfassende Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge, Direktversicherungen und vermögenswirksame Leistungen
• Ein strukturierter Onboarding-Prozess mit Integration Day und Mentorenprogramm für Deinen gelungenen Start bei uns
• Jobrad-Leasing mit attraktiven steuerlichen Vorteilen
• Attraktive Prämien, wenn Du neue Kolleg:innen für uns begeisterst
• Moderne und zentral gelegene Büros
• Get-Togethers, Partys und Team-Events für Austausch und gemeinsamen Spaß

Stellenbeschreibung

Als ITSM / ServiceNow Consultant begleitest du unsere Kunden auf ihrem Weg zu modernen, effizienten und digitalen Prozessen. Du verbindest Technologie, Beratung und Methodik – und gestaltest Projekte aktiv mit.

Deine Aufgaben

• Moderation und Durchführung von Workshops zu Prozessdesign, Optimierung und Implementierung
• Analyse bestehender ITSM-/ESM-Prozesse und Entwicklung konkreter Verbesserungsvorschläge
• Beratung zu ServiceNow-Architekturen, Best Practices und Transformationsstrategien
• Erstellung von Lösungsdesigns, Roadmaps und Umsetzungskonzepten
• Enge Zusammenarbeit mit Kundenteams und unseren Delivery-Units
• Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Delivery über alle Projektphasen hinweg
• Mitwirkung in Pre-Sales-Aktivitäten wie Scoping, RFPs oder Aufwandsschätzungen
• Je nach Seniorität übernimmst du zudem folgende Verantwortungsstufen:
  • Übernimmst eigenständig anspruchsvolle Aufgaben und leitest Workstreams oder
  • Steuerst komplette Kundenprojekte, führst Teams fachlich und agierst als zentraler Trusted Advisor auf Management-Level.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Enterprise Service Management, idealerweise mit ServiceNow
• Fundiertes Know-how in Prozessmodellierung, Optimierung und/oder Qualitätsmanagement
• Erfahrung in der Workshop-Moderation
• Erfahrung in der Leitung von Projekten oder Workstreams
• Sicheres Stakeholder-Management auf Management-Level
• Routine in Pre-Sales- oder Angebotsprozessen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Lust, Verantwortung zu übernehmen und im Team etwas zu bewegen

ServiceNow-Zertifizierungen sind ein Plus – aber kein Muss.