Pfeifer & Langen IT-Solutions
Service Desk Agent (m/w/d)
Köln
Home-Office
ActiveDirectory
Artificial Intelligence
Dokumentation
IT Infrastructure Library (ITIL)
JIRA
Kommunikation
+5
Deine Aufgaben
- Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kolleg:innen bei allen IT-Fragen (1st Level Support) – per Telefon, über das Ticketsystem oder vor Ort im Büro.
- Strukturierte Aufnahme von Service Requests und Incidents, Priorisierung, Analyse und Bearbeitung im Service Desk System, dabei hältst du dich an unsere ITIL-nahen Standardprozesse.
- Weiterleitung der Fälle, die über den 1st Level hinausgehen, qualifiziert und vollständig dokumentiert an den 2nd Level.
- Einrichtung von Windows-Clients, Notebooks und Smartphones, Installation und Konfiguration von Hard- und Software und Unterstützung bei Rollouts oder Updates.
- Verwaltung von Nutzer:innen, Gruppen und Berechtigungen in Entra ID/Active Directory und Microsoft 365.
- Unterstützung bei Netzwerk- und Hardwarethemen (LAN, WLAN, VPN, Drucker).
- Dokumentation deiner Lösungen und du trägst dazu bei, unsere Wissensdatenbank und Supportprozesse stetig zu verbessern.
- Erkennung von wiederkehrenden Incidents und aktive Berbeitung an deren nachhaltiger Behebung.
- Du bringst innovative Technologien und KI-Lösungen ein, um die Effizienz im Service Desk zu steigern und wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren.
- Souveräne Koordination der notwendigen Maßnahmen bei Major Incidents, Sammlung relevanter Informationen und Sicherstellung, dass die richtigen Expert:innen eingebunden werden.
- Enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Kolleg:innen im Support und in der Administration.
Dein Profil
- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in Systemintegration, IT-Kaufmann/-frau, Informatikkaufmann/-frau
- oder vergleichbare IT-Ausbildung / Quereinstieg mit Zertifikaten.
- Erste praktische Erfahrung im IT-Support: Ausbildung, Praktikum, Werkstudierendentätigkeit oder bis zu 2 Jahre Berufserfahrung.
- Gute Kenntnisse in Windows-Clients, Active Directory, Jira und grundlegenden Netzwerkumgebungen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C1), Englischkenntnisse auf B1/B2-Niveau.
- Vorteilhaft: ITIL-Kenntnisse (Foundation-Zertifikat willkommen).
- Kommunikationsstark, geduldig, serviceorientiert und strukturiert.
- Lust auf Lernen, Weiterentwicklung und echte IT-Praxis.
- Strukturierte, serviceorientierte Arbeitsweise mit Freude am direkten Anwenderkontakt.
Was dich bei uns erwartet
- Gestaltungsspielraum: Neue Rolle mit Perspektive, hoher Sichtbarkeit & Verantwortung
- Flexibilität pur: Hybrides Arbeitsmodell
- Teamkultur: Kollegialität, Vertrauen und offene Kommunikation
- Entwicklung: Individuelle Weiterbildung, Mentoring & moderne IT-Landschaften
- Sicherheit: Familiengeführte Unternehmensgruppe mit stabilem Wachstum
- Chancengleichheit: Vielfalt wird bei uns aktiv gelebt – Bewerbungen aller Hintergründe sind willkommen. Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.
Job-Infos
Berufsfelder
System Engineering / Admin
Studienfächer
Informatik
Informationstechnik
Wirtschaftsinformatik
Abschluss
Ausbildung
Bachelor
Master/Diplom
IT-Gehälter
Was kann ich verdienen?
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