Nesto Software

(Junior/Senior) 2nd LVL Support (m/w/d)

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Diese Aufgaben erwarten Dich bei uns:

Technischer Kundensupport
Du analysierst und löst technische Kundenanfragen, die vom First Level nicht abschließend gelöst werden konnten.
Schnittstelle zur Entwicklung und UX
Du gibst strukturiertes Feedback an unsere Product Owner, UX Designer und Entwicklungsteams weiter und bringst Verbesserungsvorschläge direkt ins Produktteam ein.
Tool-Nutzung und Analyse
Du nutzt Tools wie Logs, Monitoring und Datenbankabfragen, um Fehlerquellen zu identifizieren und zu dokumentieren.
Prozessverbesserung
Du erkennst wiederkehrende Themen und arbeitest gemeinsam mit dem Customer Success Team an nachhaltigen Lösungen.
Wissensmanagement
Du entwickelst unsere interne Support-Dokumentation aktiv weiter.

Dein Background, der Dich auszeichnet:

Du bringst erste Erfahrung im technischen Support oder in einem vergleichbaren IT-nahen Umfeld mit
Du hast ein gutes technisches Verständnis, analysierst strukturiert und kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären
Du arbeitest gerne teamübergreifend, bist kommunikativ, lösungsorientiert und zuverlässig
Idealerweise hast du Erfahrung mit REST APIs, Logs, Datenbanken wie MongoDB oder Cloud-Technologien wie AWS
Du musst nicht alle Technologien bereits beherrschen. Wenn du die Grundlagen mitbringst und Lust hast zu lernen, bringen wir dir alles Weitere gerne bei
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1), Englischkenntnisse sind ein Plus
Ein Studium ist kein Muss. Wenn du technisches Know-how mitbringst und motivierst bist, freuen wir uns auch als Quereinsteiger oder Quereinsteigerin auf dich

Benefits

Hybrides Arbeiten
Kostenfreie Getränke (Kaffee, Wasser, uvm.)
Vertrauensurlaub
Flexible Arbeitszeit
Tolles Team
Unternehmenskultur, die begeistert
Und vieles mehr...
Spa & Massage

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Job-Infos

Berufsfelder

System Engineering / Admin

Studienfächer

Informatik

Informationstechnik

Wirtschaftsinformatik

Abschluss

Ausbildung

Bachelor

Master/Diplom

Unternehmen

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3 IT-Jobs

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