Technischer Support Mitarbeiter* (m/w/d) – 1st & 2nd Level – Mobiles Arbeiten möglich - auch für Quereinsteiger

Stellenbeschreibung

Abwechslung statt eintönigem Call-Center-Alltag? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Wir suchen jemanden, der Freude daran hat, unseren Kunden bei allen Fragen zu unseren Leergutrücknahmesystemen weiterzuhelfen. Egal, ob du schon Erfahrung hast oder Quereinsteiger bist – bei uns zählt deine Motivation und dein technisches Interesse!

Was du bei uns machst:

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden im Einzelhandel und unterstützt sie bei technischen Fragen – telefonisch oder über unser Ticketsystem.

• Du analysierst technische Probleme und erarbeitest remote passende Lösungen.
• Du unterstützt unsere Servicetechniker telefonisch aus der Zentrale heraus.
• Du sorgst dafür, dass unsere Kunden happy sind – durch schnelle, kompetente und lösungsorientierte Beratung

Was dich bei uns erwartet:

Kein langweiliger Alltag! Durch die verschiedenen Bereiche (1st Level für allgemeine Anfragen, 2nd Level für tiefere technische Beratung und Problemlösungen) wird’s immer spannend. Monotonie? Fehlanzeige!

• Intensive Einarbeitung, begleitet durch einen festen Einarbeitungspaten, der dich unterstützt und sicherstellt, dass du gut bei uns ankommst.
• Wir arbeiten im 4-Schicht-Modell: 7-16 Uhr, 8-17 Uhr, 10-19 Uhr oder 11:30-20:30 Uhr – du hast also genug Flexibilität für Dein Leben.

Qualifikationen

Wir passen perfekt zusammen, wenn du folgende Eigenschaften und Fähigkeiten mitbringst:

• Freude am Kundenkontakt: Du hast Spaß an Gesprächen mit Kunden und Kollegen und findest es motivierend, technische Probleme zu lösen.
• Technisches Verständnis: Du kennst dich mit IT-Systemen und technischen Geräten aus oder hast eine schnelle Auffassungsgabe, um dich einzuarbeiten.
• Kundenzufriedenheit liegt dir am Herzen: Du bist serviceorientiert und möchtest sicherstellen, dass unsere Kunden die bestmögliche Unterstützung erhalten.
• Berufs- und Quereinsteiger sind willkommen: Wir freuen uns sowohl über erfahrene Fachkräfte als auch über Einsteiger mit Motivation und Lernbereitschaft.
• Eine Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration oder eine ähnliche Qualifikation wäre ideal, aber kein Muss. Deine Einstellung zählt!
• Strukturierte Fehlersuche: Auch bei kniffligen technischen Problemen bleibst Du fokussiert und findest Schritt für Schritt die Lösung.
• Stressresistenz: Du bleibst ruhig und organisiert, auch wenn es mal hektisch wird oder spontan Aufgaben anfallen.
• Teamplayer: Du arbeitest gerne im Team und unterstützt deine Kollegen, um gemeinsam das beste Ergebnis zu erzielen.

Zusätzliche Informationen

Was wir dir bieten:

• Mobiles Arbeiten: Du hast die Möglichkeit, bis zu 50% deiner Arbeitszeit mobil zu arbeiten.
• Arbeitszeiterfassung mit Stundenkonto: Du kannst Überstunden aufbauen und diese als Freizeitausgleich abfeiern.
• 13 Monatsgehälter: Plus Kostenbeteiligung bei einem Umzug in die Region.
• Prämien: Wir bieten ein Cash-Bonus-Programm sowie Prämien für die Unterstützung bei der Mitarbeitergewinnung.
• Sicherer Arbeitsplatz: Unbefristet und sinnstiftend in einem nachhaltigen Unternehmen.
• Intensive Einarbeitung: Mit einem festen Paten und regelmäßigen Schulungen.
• Feedback und Gemeinschaft: Regelmäßiger Austausch und gemeinsame Events.
• Unfallversicherung und Altersvorsorge: Rund um die Uhr firmenfinanziert abgesichert.
• Coole Extras: Company Bike Leasing, Mega-Rabatte über die Corporate Benefits Plattform.
• Für dich und deine Familie: Employee Assistance Program und vergünstigte Freizeitangebote.