Atruvia AG

Mitarbeiter im Eskalationsmanagement (m/w/d) | CRSICM

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Wir sind der Digitalisierungspartner der genossenschaftlichen FinanzGruppe und vereinen jahrzehntelange Banking-Expertise mit moderner Informationstechnologie. Die speziell auf Banken zugeschnittenen IT-Lösungen und Leistungen reichen vom Rechenzentrumsbetrieb über das Bankverfahren agree21 bis hin zur App-Entwicklung. Als deutschsprachiges Unternehmen nutzen wir zukunftsweisende Technologien wie künstliche Intelligenz oder Smart Data und schreiben Prozessoptimierung, Sicherheit und Regulatorik groß.

Wir haben uns zum Ziel gesetzt, innovative digitale Banking- und Near-Banking-Erlebnisse für über 900 Banken und mehr als 30 Millionen Bankkund*innen zu ermöglichen. Daher investieren wir systematisch in das Know-how unserer mehr als 5.500 Mitarbeitenden und betrachten Nachhaltigkeit als strategisches Unternehmensziel.

Unser Zusammenarbeitsmodell zeichnet sich durch eine agile, crossfunktionale Arbeitsweise in allen Unternehmensbereichen aus. Wir verbinden Menschen und Märkte von morgen – einfach. digital. sicher.

Für unser Servicefeld/Geschäftsfeld/Stab Customer Support, Reliability, Security (CRS) im Tribe Incident- and Complaintmanagement (ICM) suchen wir dich in Voll- oder Teilzeit ab 30 Wochenstunden als Mitarbeiter im Eskalationsmanagement (m/w/d) in Karlsruhe und Münster.

Aufgaben mit Perspektiven

Du steuerst und koordinierst bereichsübergreifend Störungen und Eskalationen im Tagesgeschäft sowie in Notfall- und Krisensituationen und bist Ansprechpartner für das Management und Fachbereiche für Fragen zum Betriebsstatus, der IT-Störungen und Störungen mit Kundenauswirkungen.
Du führst bei flächigen Störungen die interne Störungskommunikation durch und steuerst diese über alle Ebenen.
Die Analyse und Koordination von Auffälligkeiten in kritischen Störungssituationen sowie die Bewertung auf präventive Maßnahmen zur nachhaltigen Qualitätsverbesserung gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben.
Du unterstützt bei der Umsetzung der identifizierten Maßnahmen im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses.
Du bist dazu bereit, 24/7 Rufbereitschaftsdienste zu übernehmen.

Persönlichkeit mit Profil

Du hast ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Betriebs- oder Volkswirtschaftslehre sowie mehrjährige einschlägige Berufserfahrung oder eine Ausbildung als Bankkaufmann/-frau oder In-formatiker/-in und langjährige einschlägige Berufserfahrung oder vergleichbare Qualifikation.
Du hast bereits Erfahrungen im Umgang mit kritischen Situationen und Eskalationen und besitzt ein sicheres Auftreten sowie eine gute Auffassungsgabe von komplexen Zusammenhängen.
Optimalerweise verfügst du über gute Kenntnisse des Leistungsangebots der Atruvia AG, insbesondere der Prozesse und Tools, des Bankverfahrens und der System-Infrastruktur sowie ein gesamthaftes Verständnis der Unternehmensbereiche.
Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) und über gute Englischkenntnisse (B2-Niveau).
Du hast eine hohe Service- und Kundenorientierung sowie die Fähigkeit zur Pflege von Beziehungsnetzwerken.
Du überzeugst durch deine Kommunikations-, Moderations- und Konfliktfähigkeit sowie deine gute Kooperation mit Dritten.

Unsere Vorteile auf einen Blick

Neben einem attraktiven Tarifgehalt und 30 Tagen Urlaub bieten wir dir folgende Benefits:

Flexibles Arbeiten: Wir arbeiten in einem ausgewogenen hybriden Mix aus Remote Work und Anwesenheit in modernen Bürowelten (Activity Based Working).
Work-Life-Balance: Mit unseren individuellen Arbeitszeitmodellen wie z. B. Teilzeit, der Wahlmöglichkeit in Vollzeit zwischen 30-40 h und unserem Lebensarbeitszeitkonto (Sabbatical und/oder Freistellung vor Rentenbeginn) findest du den passenden Ausgleich.
Vereinbarung von Privatleben und Karriere: Wir bieten dir ein Familienbudget und unterstützen in besonderen familiären Situationen wie z. B. der Pflege von Familienangehörigen.
Individuelle Benefits: Du hast die Wahl zwischen Bike-Leasing, IT-Hardware-Leasing, vermögenswirksamen Leistungen und/oder einem zusätzlichen Freistellungstag sowie einer betrieblichen Altersvorsorge und weiteren Optionen.
Onboarding: Wir begrüßen dich bei unserer Willkommensveranstaltung #enter; zudem erwarten dich eine strukturierte Einarbeitung mit Pat*in sowie regelmäßige Feedbackgespräche mit deinem People Lead.
Gesundheitsmanagement – Health, Family and Life: Mit unseren Angeboten begleiten und unterstützen wir dich u. a. durch Kooperationen mit der Familiengenossenschaft und voiio. Ernähre dich vielfältig in unseren Betriebsrestaurants und vernetze dich bei unseren Sportangeboten.
Karrieremodell und Weiterbildung: In unseren Entwicklungsdialogen besprichst du deine fachlichen, methodischen und persönlichen Karriereziele und verfolgst diese mittels unserer vielfältigen Weiterbildungsangebote.
Unsere Unternehmenswerte: Respektvoll, offen und ehrlich, eigenverantwortlich, füreinander und ergebnisorientiert – dabei leiten uns Teamgeist sowie der Wunsch nach Innovation und intensivem Wissensaustausch.
Zukunfts- und Arbeitsplatzsicherheit: Als genossenschaftliches Unternehmen mit jahrzehntelanger Erfahrung sind wir Vordenker der digitalen Transformation in der Bankenwelt und systemrelevanter Arbeitgeber.
Kununu: Wir sind Top Company 2026 und stolz auf einen Kununu-Score von 4,2 und eine Weiterempfehlungsquote von ≥ 90 %.