Support Specialist | ERP | Business Central (m/w/d)

Deine Mission bei uns

• First-Class Support & Beratung: Du bist der direkte Draht für unsere Kunden aus dem Mittelstand. Du analysierst eingehende Anfragen rund um Microsoft Dynamics 365 Business Central und unsere RMS-Lösung (Rental Maintenance & Service), löst technische Hürden und sorgst dafür, dass die Geschäftsprozesse unserer Kunden reibungslos laufen.
• Spezialist für RMS-Prozesse: Du vertiefst dich in die Logik unserer Vermiet- und Service-Lösung. Dabei unterstützt du die User nicht nur reaktiv, sondern berätst sie proaktiv zur optimalen Nutzung der Software, um echte Effizienzvorteile in deren Alltag zu schaffen.
• Eskalationsmanagement & Stabilität: Wenn es brennt, bewahrst du die Ruhe. Du übernimmst die Eskalationsunterstützung bei kritischen Fehlern und stellst durch deine strukturierte Arbeitsweise sicher, dass Lösungen schnell und zielgerichtet implementiert werden.
• Verantwortung im Bereitschaftsdienst: Da unsere Kunden in Branchen wie Logistik und Fertigung auf funktionierende Systeme angewiesen sind, sicherst du durch deine punktuelle Bereitschaft die Hochverfügbarkeit der ERP-Umgebungen ab – ein Impact, der direkt beim Kunden spürbar ist.
• Schnittstelle zu Modern Tech: Du arbeitest eng mit unserem Consulting und der Entwicklung zusammen. Dabei nutzt du moderne Tools wie Azure DevOps und HubSpot, um Feedback aus dem Support direkt in die Weiterentwicklung unserer KI-gestützten Eigenentwicklungen und Apps einfließen zu lassen.

Was du mitbringen solltest

Hier ist der Abschnitt "Was du mitbringen solltest" für die Position als **Direct Customer ERP RMS Supporter**, aufbereitet im modernen HTML-Format:

• ERP-Expertise: Du bringst bereits fundierte Erfahrung in der Betreuung von Microsoft Dynamics 365 Business Central (oder NAV) mit und hast ein gutes Verständnis für Geschäftsprozesse im Mittelstand.
• Spezialwissen Rental & Service: Idealerweise bist du bereits mit RMS-Lösungen oder Prozessen in der Vermietung und Instandhaltung vertraut, um unsere Kunden bei spezifischen Anwendungsfragen optimal zu unterstützen.
• Analytische Arbeitsweise: Du liebst es, komplexe Problemstellungen zu durchdringen, technische Fehler zu reproduzieren und gemeinsam mit der Entwicklung nachhaltige Lösungen zu finden.
• Kundenfokus & Teamgeist: Du kommunizierst auf Augenhöhe mit unseren Kunden, bleibst auch in heißen Phasen gelassen und packst im Team proaktiv mit an, wenn es brennt.
• Verlässlichkeit: Da wir unseren Kunden eine hohe Servicequalität garantieren, bringst du die Bereitschaft mit, dich auch im Rahmen von Eskalationssupport und vereinbarten Bereitschaftszeiten einzubringen.
• Technologie-Affinität: Du hast keine Berührungsängste mit modernen Tools wie Azure DevOps, HubSpot oder Dokumentenmanagementsystemen (z. B. DocuWare) und arbeitest dich schnell in neue digitale Workflows ein.

Sprachen

Deutsch (C2)

Englisch (B2)

Warum du gerne bei uns arbeiten wirst

• Echter Gestaltungsspielraum: Bei uns gibt es kein Mikromanagement. Wir setzen auf Vertrauen, Eigenverantwortung und flache Hierarchien, in denen deine Meinung zählt und Entscheidungen schnell getroffen werden.
• Flexibilität, die zu deinem Leben passt: Ob im Homeoffice oder an einem unserer Standorte – wir arbeiten ergebnisorientiert. Du organisierst deinen Arbeitsalltag flexibel und passend zu deinen Aufgaben im RMS-Support.
• Spannendes Tech-Stack & Innovation: Du arbeitest nicht nur mit Business Central, sondern tauchst tief in moderne Tools wie die Power Platform, Azure und KI-gestützte Apps ein, um den Arbeitsalltag unserer Kunden zu revolutionieren.
• Starker Teamzusammenhalt: Wir pflegen eine direkte „Du-Kultur“ und unterstützen uns standortübergreifend. Wenn es knifflig wird, lässt dich niemand allein – wir lösen Probleme gemeinsam und pragmatisch.
• Langfristige Perspektive & Entwicklung: Wir begleiten mittelständische Vorreiter bei der Digitalisierung. Du wächst mit anspruchsvollen Projekten und entwickelst deine Expertise im Bereich ERP und Prozessautomatisierung stetig weiter.
• Fairness & Verbindlichkeit: Wir schätzen deinen Einsatz – auch wenn es mal brennt. Deshalb sind die notwendigen Bereitschaftszeiten und Eskalationswege klar definiert und werden vertraglich fair und transparent geregelt.