Product Support Engineer (all genders)

Job Description

In dieser Rolle hast du die Chance, lebenswichtige Patientenüberwachungslösungen zu unterstützen, indem du technischen Support auf höchstem Niveau für unser PIC iX- und Telemetrie-Produktportfolio bereitstellst. Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Entwicklung, Service und Kundenteams und sorgst dafür, dass unsere Produkte langfristig zuverlässig funktionieren und Kund:innen weltweit bestmöglich unterstützt werden.

Deine Rolle

• Bereitstellung von Level‑3‑Support für das PIC iX- und Telemetrie‑Portfolio
• Diagnose und Behebung komplexer Hardware-, Software- und Netzwerkprobleme
• Beratung interner und externer Stakeholder bei kritischen Eskalationen, inkl. R&D und Schlüsselkunden
• Mitgestaltung der Produkt‑Support‑Strategie und Optimierung der Supportprozesse
• Mitarbeit in Produktentwicklungsphasen zur Sicherstellung langfristiger Supportfähigkeit
• Durchführung technischer Trainings und Pflege der Level‑3‑Supportdokumentation
• Stärkung der Kundenzufriedenheit durch Verbesserung der Supportqualität und Senkung der Betriebskosten
• Vertreten der Service‑Interessen über den gesamten Produktlebenszyklus
• Analyse von Netzwerk- und Applikationskonnektivitätsproblemen über Switch-/Router-/Controller‑Konfigurationen und Logs
• Einbringen neuer Ideen und aktives Vorantreiben von Verbesserungen im Lösungssupport

Das solltest du mitbringen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Elektronik, Netzwerkingenieurwesen oder vergleichbar
• Umfassendes technisches Wissen über Philips ITS / Smart-Hopping-Lösungen, inkl. MX40, 1.4, 2.4 und 802.11‑Infrastruktur
• Sehr gutes Verständnis der Philips Central Station (PIC iX) sowie der zugehörigen Installations‑, Konfigurations- und Troubleshootingprozesse

• Profunde Kenntnisse in Technologien wie:

  • Informationssysteme & Netzwerke
  • SQL Server, Windows Server, Visual Studio, Active Directory
  • Relationale Datenbanken, VMWare, SANS, Citrix
• Ausgeprägte Troubleshooting‑Fähigkeiten, inkl. Skripterstellung zur Problembehebung und Konfigurationsanpassung

• Erfahrung mit:

  • Analyse von Draht‑/Drahtlosprotokollen (Wireshark, Omnipeek)
  • RF‑Survey‑Tools (NetAlly, Ekahau)
  • Spektrumanalyse (AirMagnet Spectrum XT, Metageek Chanalyzer)
• Gute Kenntnisse in TCP/IP, DHCP, DNS, IP Multicast
• Nachgewiesene Fähigkeit, kritische Kundensituationen souverän zu managen
• Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Fließende Deutsch‑ und Englischkenntnisse

Wünschenswert:

• Hintergrund im Bereich Biomedizin / Hospital‑IT
• Abschluss in Medizininformatik oder angewandten Wissenschaften
• Zertifizierungen wie CCNA, CCNP, CWNA, CWTS
• Erfahrung im direkten Kundensupport
• Erfahrung im Product Support Engineering

Philips Vorteile für dich

• Urlaub: 30 Tage Jahresurlaub
• Mobilität & Geräte: Deutschlandticket gefördert, attraktive Leasing‑Optionen (Fahrräder, Autos, Smartphones …)
• Philips University & Philips in Balance: Umfangreiche Angebote für berufliche Weiterbildung, persönliche Entwicklung & Gesundheit
• Philips Pensionskasse: Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Partnerzeit: Zwei bezahlte Wochen nach Geburt des Kindes des Partners/der Partnerin
• Philips MyShop: Rabatte auf Philips Produkte
• Verpflegung: Kostenlose Getränke sowie günstige Preise in Kantine und Café Philistro
• Kultur: Informelle Arbeitskultur, bezahlter Freiwilligentag, Aktivitäten zu Nachhaltigkeit, Diversität u. v. m.