Technischer Kundensupporter Dokumentenmanagement-, Workflow- und ERP-Anwendungen (w/m/d)

Welche Aufgaben erwarten dich?

• Erster Kontakt zu unseren Kunden: Du bist der erste Kontakt für unsere Kunden und übernimmst die Verantwortung für den First & Second Level Support unserer Dokumentenmanagement-, Workflow- und ERP-Anwendungen
• Problemlösung: Im engen Austausch mit unseren Kunden bearbeitest Du eingehende Problemmeldungen und erarbeitest Lösungswege, auch in Abstimmung mit unseren Softwarepartnern wie JobRouter, DocuWare und Bluebeam
• Dokumentation und Abstimmung: Dabei bist Du auch für die Dokumentation der Fälle im Ticket-System und für die Koordination von Beratungsfällen mit dem Professional Service verantwortlich
• Fehleranalyse/Störungsbehebung: Du übernimmst die selbständige Durchführung von Fehleranalysen/-diagnosen und Störungsbeseitigungen überwiegend über unser Ticket-System, per Mail, per Telefon oder mittels Fernwartung
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit verbundenen Abteilungen, wie der dem Produktmanagement und der Qualitätssicherung zusammen

Was erwarten wir von dir?

• Du beschäftigst dich schon lange mit Hard- und Software und kannst Windows-Betriebssystemkenntnisse vorweisen – SQL, Microsoft 365 und Webanwendungen sind dir nicht fremd
• Du bist genauso als Berufs- und Quereinsteiger willkommen – wir bieten allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern eine intensive Einarbeitung und Weiterbildung
• Bestenfalls hast Du bereits Erfahrungen im Bereich Bauwesen und Bausoftware gesammelt und erste Berührungspunkte mit DocuWare, JobRouter oder NEVARIS-Produkten gehabt
• Der Umgang und die Kommunikation mit Kunden und KollegInnen bereiten dir Freude
• Belastbarkeit, gutes Kommunikationsgeschick und Eigeninitiative runden Dein Profil ab

Was wir dir bieten:

Neben einer fairen Vergütung, spannenden Aufgabenbereichen und viel Eigenverantwortung, haben wir noch den ein oder anderen Benefit, der dir gefallen wird:

• Flexible Arbeitszeitmodelle sowie die Möglichkeit auf Mobiles Arbeiten
• Unbefristetes und sicheres Beschäftigungsverhältnis
• Firmenfitnessangebot „Wellpass“ und günstiges Fahrradleasing über „Job Rad“
• Betriebliche Altersvorsorge, betrieblicher Krankenzusatzversicherung, Berufsunfähigkeitsversicherung
• Weiterbildungsmöglichkeiten wie LinkedIn Learning oder Babbel
• Sommerfest, Weihnachtsfeier, Firmenlauf & Co