IT-Servicetechniker (m/w/d) im Team IT-Service im Referat Digitalisierung und IT

Stellenwert: EG 9a TVöD

Ihre Aufgaben

• Installation und Konfiguration von Computer-Clients, Peripheriegeräten und Standard- und Fachapplikationen auf Basis der Microsoft Betriebssysteme
• Durchführung von Softwarepaketierungen
• Helpdesk-Tätigkeiten an der zentralen IT-Hotline und gelegentliche Teilnahme an der Rufbereitschaft
• Bearbeitung von Aufgaben und Störungen im Ticketsystem der Stadt Osnabrück 1st- und 2nd-Level
• Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Herstellern
• Nutzung von Remotedesktop-Tools und Clientmanagementsystemen mit zentraler Softwareverteilung und Asset Management
• Durchführung und/ oder Unterstützung/ Projektleitung von IT-Projekten
• Durchführung, Monitoring und Weiterentwicklung des Patch- und Updatemanagements
• Erarbeiten von methodischen und verfahrenstechnischen Dokumentationen im wahrzunehmenden Aufgabenbereich
• Aktive Mitarbeit bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportkonzepte

Ihr Profil

Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (z.B. Fachinformatiker für Systemintegration) und können bestenfalls eine mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support für Windows-Computer in Unternehmensnetzwerken aufweisen.

Des Weiteren erwarten wir:

• Freude im Umgang mit den Kunden bei IT-Anfragen / Störungen und deren angemessene Lösung auch in schwierigen Situationen
• Erfahrung im Management von Computer-Clients und Entwicklung von Supportkonzepten
• Fundierte Kenntnisse im Support von Windows 11 und Microsoft 365
• Erfahrung mit ITSM-Tools wie Matrix42 und einer Softwareverteilung
• Administration von Client-Server-Umgebungen (z. B. Active Directory, Gruppenrichtlinien, MS Intune, Fileserver)
• Erfahrungen im IT-Service-Management (ITIL-Zertifizierung wünschenswert)
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie Kommunikationsstärke
• Teamfähigkeit und Problemlösungskompetenz
• Interesse an der Einarbeitung in neue Lösungen und Verfahren

Unser Angebot

• Unbefristete und langfristige Anstellung bei einer modernen Stadt
• Attraktive Rahmenbedingungen nach dem TVÖD
• Individuelle Arbeitsplatzmodelle und an Lebensphasen orientierte Arbeitszeitvereinbarungen
• Eine anerkannte Personalentwicklung mit attraktiven Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie ein ausgeprägtes Gesundheitsmanagement (u.a. Firmenfitnessprogramm, E-Bike-Leasing)
• 30 Urlaubstage, 39 Std. Wochenarbeitszeit, die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (50%)
• Teilnahme an verschiedenen IT-Schulungen/ IT-Zertifizierungen