conmeet
Customer Support Specialist (m/w/d) für Handwerks-Digitalisierungsplattform
bundesweit
, Borken (Münsterland)
Home-Office
Software as a Service (SaaS)
Support
Deine Hauptaufgaben
- Erstklassiger technischer Support über verschiedene Kanäle (Chat, E-Mail, Telefon)
- Onboarding neuer Kunden und Begleitung durch die ersten Schritte
- Analyse und Lösung von Software-Problemen in Zusammenarbeit mit dem Development-Team
- Erstellung und Pflege von Hilfedokumentationen und FAQ-Bereichen
- Kundenfeedback sammeln und an das Produktteam weiterleiten
- Proaktive Kundenbetreuung und Identifikation von Optimierungspotentialen
Deine fachlichen Anforderungen
- Erfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise im Software-Bereich
- Kommunikationsstärke und Empathie im Umgang mit verschiedenen Kundentypen
- Technisches Verständnis und Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären
- Problemlösungsorientierung und analytisches Denken
- Deutsche Sprache flüssig in Wort und Schrift
Gerne kannst du noch das folgende mitbringen
- Erfahrung mit Support-Tools (Helpdesk-Systeme, Chat-Software)
- Grundkenntnisse in Handwerksprozessen oder -software
- Erfahrung in der SaaS-Branche
- Kenntnisse in Customer Success Methoden
- Affinität für kontinuierliche Prozessverbesserung
Stellenbeschreibung
- Vertiefung deiner Kenntnisse in Customer Success Management
- Möglichkeit zur Spezialisierung in Bereichen wie Technical Writing oder Process Optimization
- Teilnahme an Customer Experience Konferenzen und Weiterbildungen
Was wir dir bieten
- Faire Vergütung
- Flexible Arbeitszeiten
- Remote-Arbeit möglich
- Direkter Kundenkontakt und sichtbare Erfolge
- Flache Hierarchien und direkte Kommunikationswege
- Möglichkeit zur Mitgestaltung der Customer Experience von Grund auf
- Und natürlich die ganzen weiteren Basics die jeder auf seiner Karriereseite mittlerweile so hat... :)
Job-Infos
Berufsfelder
System Engineering / Admin
Studienfächer
Informatik
Informationstechnik
Wirtschaftsinformatik
Abschluss
Ausbildung
Bachelor
Master/Diplom
IT-Gehälter
Was kann ich verdienen?
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