Technischer Support (m/w/d)

Das werden deine Aufgaben:

In deiner neuen Position fungierst du als Schnittstelle zwischen den Kunden und unserem Entwickler-Team. Zu deinen Aufgaben gehören dann vor allem:

• First und Second Level Support inkl. Analyse von Fehlersituationen bei Such- und Buchungsanfragen, die über Kundenwebsites in unser System kommen
• Reproduktion von Fehlerbildern und Abnahme der Lösungen in enger Zusammenarbeit mit dem Entwickler-Team auf einem internen Testsystem
• Pflege und Dokumentation der Servicevorgänge sowie Erstellung und Aktualisierung der Projekt- und Benutzerdokumentationen
• Abnahme von neuen Programmfunktionen
• Qualitätskontrolle und Unterstützung des Projektmanagements

Das wünschen wir uns:

Du bist ein echter Teamplayer mit sehr gutem technischen Verständnis sowie einer ausgeprägten und professionellen Kommunikationsfähigkeit. Du bist bereit, Verantwortung für deine Aufgaben zu übernehmen und bewahrst auch in Stresssituationen die Ruhe, den Überblick und deine gute Laune. Außerdem verfügst du über gute bis sehr gute Englischkenntnisse.

Des Weiteren bringst du einige der folgenden Voraussetzungen mit:

• mehrjährige Tätigkeit im technischen Support (idealerweise in der Touristik)
• Anwenderkenntnisse im Bereich der touristischen Buchungssysteme (IBE, TOMA, GDS…)
• Erfahrungen mit Postman, Selenium oder vergleichbaren Tools
• sehr gutes technisches Verständnis, Interesse für IT-Prozesse und -Abläufe
• Grundkenntnisse in XML und JSON
• Begriffe wie UTF-8, API oder PHP sollten keine Fremdworte sein

Das bieten wir dir:

• ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
• attraktive, leistungsorientierte Vergütung
• eine vielseitige, interessante und verantwortungsvolle Aufgabe
• einen zukunftsorientierten sowie sicheren Arbeitsplatz
• flexible Arbeitszeiten mit bis zu zwei Tagen Homeoffice pro Woche
• betriebliche Altersvorsorge
• Übernahme der Kosten für dein Fitnessstudio oder deinen Kurs
• zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten
• die Nutzung attraktiver Rabatte für Touristiker
• flache Hierarchie und ein angenehmes Arbeitsklima