DZ HYP

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IT-Operations Manager (m/w/d) Service Katalog und Service Level Management

Hamburg

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IT Infrastructure Library (ITIL)
IT-Service-Management (ITSM)
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Deine Aufgaben bei uns im Team:

  • Du unterstützt unsere IT bei der Steuerung interner und externer Serviceprovider und fungierst als zentraler Ansprechpartner für servicebezogene Abstimmungen
  • Du übernimmst die Erstellung, Pflege und Nachverfolgung interner und externer OLAs, SLAs sowie relevanter KPIs
  • Du verantwortest den Aufbau, die Pflege und die kontinuierliche Weiterentwicklung des IT Service Katalogs
  • Du stellst die Einhaltung definierter Servicelevel sicher und überprüfst regelmäßig die Servicequalität unserer Provider
  • Du übernimmst die Umsetzung fachlicher Anforderungen sowie die Betreuung und Weiterentwicklung unseres ESM/ITSM-Systems Xurrent
  • Du unterstützt interne und externe Audits und stellst die Einhaltung regulatorischer Anforderungen im regulierten Umfeld sicher (z. B. DORA)
  • Du erstellst und pflegst Dokumentationen, Dashboards und Reports zur Unterstützung von Transparenz, Steuerung und IT-Compliance

Das bringst Du mit:

  • Abgeschlossenes Studium der Informatik oder eines technischen Studienganges, möglichst in Verbindung mit mehrjähriger Berufserfahrung im operativen IT-Servicemanagement
  • Erfahrung mit ITIL-Praktiken, insbesondere Service Level Management und Service Katalog Management
  • Praxis und Kenntnisse in der Steuerung von Service Providern
  • Erfahrung im Umgang mit regulatorischen Anforderungen, insbesondere in DORA und BAIT,
  • Analytisches Denkvermögen, strukturierte Arbeitsweise und hoher Qualitätsanspruch.
  • Kommunikationsstärke und Fähigkeit, technische Konzepte klar darzustellen.
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Wir bieten attraktive Benefits – für Dich:

  • Top-Innenstadtlage in Hamburg
  • Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten, sowohl fachlich als auch persönlich
  • Flexible Arbeitszeitgestaltung mit der Möglichkeit des mobilen Arbeitens
  • 30 Tage Urlaub und zusätzlich Sabbatical sowie Gehaltsumwandlung in Urlaub möglich
  • Attraktive Vergütung und Sozialleistungen wie vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
  • Stark vergünstigtes Deutschlandticket
  • Abwechslungsreiches Essen im hauseigenen Betriebsrestaurant
  • Bezuschusste Wellpass-Mitgliedschaft, zahlreiche Betriebssportangebote sowie betriebliches Gesundheitsmanagement
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Job-Infos
Berufsfelder
System Engineering / Admin
Studienfächer
Informatik
Informationstechnik
Wirtschaftsinformatik
Abschluss
Bachelor
Master/Diplom
Unternehmen
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Profil
3 IT-Jobs
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