SMART/LAB
Mitarbeiter im 1st Level Support (m/w/d)
Aachen
Home-Office
Dokumentation
JIRA
Kommunikation
Monitoring
Produktmanagement
Support
Deine Hauptaufgaben
- Erste Anlaufstelle für unsere Kunden (B2B) bei technischen Fragen zu unseren Softwarelösungen
- Qualifizierte Annahme, Analyse und Dokumentation von Anfragen über Telefon, Ticketsystem (JIRA/ZOHO) und E-Mail
- Erste Fehlerdiagnosen und Lösungsfindung im direkten Kundenkontakt
- Weiterleitung komplexerer Themen an den 2nd-Level-Support oder die Entwicklung
- Unterstützung bei Systemkonfigurationen, Benutzerverwaltung und Monitoring
- Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklung, um unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern
Das solltest Du mitbringen
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung im Support / technischen Service
- Gutes technisches Grundverständnis, idealerweise Erfahrung mit Softwareanwendungen, Ladeinfrastruktur o.Ä.
- Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Software (JIRA/ZOHO) wünschenswert
- Freude am direkten Kundenkontakt (v.a. telefonisch), hohe Serviceorientierung und klare Kommunikation
- Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise
- Interesse an E-Mobilität und digitalen Lösungen
- Sehr gute Deutschkenntnisse. Englischkenntnisse von Vorteil
Unsere Benefits
- Mobiles Arbeiten im Hybridmodell (2 Tage remote, 3 Tage Präsenz)
- Familienfreundliche Flexibilität der Arbeitszeiten
- Interne Events sowie 30 Tage Urlaub
- Ein wertschätzendes Klima
- Ein abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld mit
Gestaltungsspielraum - Zielgerichtete Schulungen zur Weiterentwicklung
- Benefitsportal (Essensgutscheine, steuerfreier Sachbezug etc.)
- Workation (bis zu 20 Tage im EU Ausland)
- Kostenloses Parken
- Zugang zur hausinternen Kantine
Job-Infos
Berufsfelder
System Engineering / Admin
Studienfächer
Informatik
Informationstechnik
Wirtschaftsinformatik
Abschluss
Ausbildung
IT-Gehälter
Was kann ich verdienen?
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