Support Engineer (m/w/x)

Die Hauptaufgaben der Stelle umfassen:

Kundenbetreuung & Support im Tagesgeschäft

• Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support (telefonisch und schriftlich)
• Qualifizierte Annahme, Analyse und Priorisierung von Problemmeldungen
• Unterstützung der Anwender bei der Fehlerbehebung und bei Fragen zur Anwendung unserer Software

Analyse & technische Problemlösung

• Eigenständige Analyse von Fehlerbildern und Erarbeitung pragmatischer Lösungsansätze
• Strukturierte Aufbereitung komplexerer Fälle zur Weitergabe an Entwicklung, Qualitätssicherung oder Produktmanagement
• Unterstützung beim Betrieb unserer Software, z. B. bei Updates, Konfigurationen oder der Nachverfolgung technischer Störungen

Stellenanforderungen

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Kenntnisse in Geoinformatik, Geowissenschaften, Geomatik oder einem verwandten technischen Bereich
• Analytisches Denkvermögen sowie eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Serviceorientierung und ein präziser, qualitätsbewusster Umgang mit Kundenanfragen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wünschenswert (kein Muss): Kenntnisse im Bereich Kataster/Liegenschaftskataster, Grundverständnis von IT‑Infrastrukturen oder Programmierung sowie Erfahrung mit Datenbank- oder GIS‑Technologien.

Unsere Rahmenbedingungen

• 30 Tage Urlaub & flexible Arbeitszeiten - für Ihre Work-Life-Balance
• Mobiles Arbeiten - flexibel von zuhause oder unterwegs innerhalb Deutschlands
• Internationales Arbeitsumfeld mit regelmäßigem Austausch
• Individuell wählbare Benefits (z. B. Gutscheine, Zuschüsse zu Internetkosten, Mahlzeiten, ÖPNV)
• KiTa-Zuschuss - weil uns Familienfreundlichkeit wichtig ist