ALDI Nord

IT-Specialist Service Desk (m/w/d)

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IT Infrastructure Library (ITIL)

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Reporting

Support

Troubleshooting

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Das sind deine Aufgaben

Telefonische Annahme und Bearbeitung von Support-Tickets im ISTM-Tool
Troubleshooting und Fehlerbehebung per Fernwartung bei Hardware- und Softwareproblemen anhand von Knowledge Base-Einträgen
Dokumentation der Support- und Lösungsprozesse zur Qualitätssicherung
Eskalation komplexer Probleme an die entsprechende Fachabteilung
Nachverfolgung und Koordination der Bearbeitungsstände von Supportfällen
Sicherstellung der Einhaltung von SLA-Standards im Tagesgeschäft
Eigenständige Übernahme von Verantwortung für Monitoring, Reporting und Prozessoptimierung
Dokumentation von Analysen, Lösungen und Umsetzungsschritten innerhalb von Betriebsdokumentationen, Knowledge Base-Einträgen und Tickets

Das bringst du mit

Abgeschlossene Ausbildung, Studium oder vergleichbare Qualifikation im Bereich IT
Erfahrungen mit ITIL und SLA-Management sind von Vorteil
Ausgeprägtes Interesse an eigenverantwortlicher Arbeitsweise sowie sicheres und freundliches Auftreten
Idealerweise bereits Erfahrungen mit gängigen Ticketsystemen (ServiceNow, Jira Service Management)
Bereitschaft zu gelegentlicher Wochenendarbeit und Rufbereitschaft
Gute Deutsch und Englisch Kenntnisse runden dein Profil ab

Das bieten wir dir

Moderne Arbeitsumgebung: Arbeiten auf dem ALDI Nord Campus mit Open-Space Konzept, Betriebsrestaurant, Café, Eltern-Kind-Büro und Parkhaus inkl. E-Ladestationen
Mobilität: Gratis E-Tanken am ALDI Nord Campus, Kostenübernahme des Deutschlandtickets oder eine Fahrgeldpauschale
Healthcare & Prevention: Betriebseigenes Fitnessstudio sowie Fitnessstudio-Kooperationen
Onboarding & Weiterbildung: Strukturiertes Onboarding und eine Vielzahl an Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung (z.B. ALDI Academy, eLearnings, etc.)
Impact & Teampower: Hohes Maß an Gestaltungsspielraum und unschlagbare Teampower in einem leistungsstarken Arbeitsumfeld
Gehalt & Mitarbeiterrabatte: Sicherer Arbeitsplatz beim Erfinder des Discounts mit einem attraktiven Gehalt sowie Corporate Benefits

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Job-Infos

Berufsfelder

System Engineering / Admin

Studienfächer

Informatik

Informationstechnik

Wirtschaftsinformatik

Abschluss

Ausbildung

Bachelor

Master/Diplom

Unternehmen

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Profil

3 IT-Jobs

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