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Helpdesk Professional (m/w/d)

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Deine Aufgaben

  • Entgegennahme von IT-Anliegen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
  • Selbständige Analyse, Klassifizierung, Priorisierung und Behebung von Benutzeranliegen
  • Troubleshooting und eigenständiges Lösen von Incidents
  • Remote-Betreuung von Endgeräten (Notebooks, Desktops, Mobile Devices)
  • Benutzermanagement in diversen Applikationen
  • Installation von Standard- und Spezialapplikationen auf Endgeräten
  • Zusammenarbeit mit nachgelagerten Supporteinheiten
  • Dokumentation aller Tätigkeiten im Ticketsystem
  • Aktive Mitarbeit im Knowledge- und Informationsmanagement
  • Mitarbeit in Eskalationsprozessen an nachgelagerte Service Einheiten

Dein Profil

  • Ausbildung im IT-Bereich oder entsprechende Berufserfahrung im Benutzersupport
  • Sehr gute Kenntnisse in Windows 10/11
  • Gute Kenntnisse in Microsoft Active Directory und Entra ID
  • Grundkenntnisse im Bereich MDM (z.B. Microsoft Intune, Workspace ONE)
  • Gute Kenntnisse in M365 (v.a. im Support von Office-Anwendungen, aber auch Exchange Online)
  • Fundiertes Wissen im Umgang mit diversen Endgeräten
  • ITIL-Kenntnisse/ Zertifizierungen wünschenswert
  • Know-how in diversen ITSM-Tools (z.B. Jira, Matrix42)
  • Freundliches und professionelles Auftreten sowie gute Kommunikationsfähigkeit
  • Lösungsorientiertes Denken und eine strukturierte, eigenständige Arbeitsweise
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

Benefits

  • Jobticket ÖPNV
    Auch wir möchten unseren Beitrag zum Umweltschutz leisten und bezuschussen dein Monatsticket für den ÖPNV mit bis zu 50 Euro!
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld
    Damit du deine freien Tage ausgiebig auskosten kannst, bezuschussen wir diese mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • Corporate Benefits
    Über verschiede Partner erhälst du mit deinen SanData Account Immer wechselnde Vergünstigungen für Stores, Reisen, Konzerte uvm.
  • Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
    Deine Weiterentwicklung ist uns wichtig! In unserem betriebseigenem Trainingszentrum hast du die Möglichkeit dich fachlich und sozial für die Zukunft zu rüsten!
  • Equipment
    Du wirst von uns mit kompletter Hardware (Laptop, Headset etc.) ausgestattet.
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Job-Infos
Berufsfelder
System Engineering / Admin
Studienfächer
Informatik
Informationstechnik
Wirtschaftsinformatik
Abschluss
Ausbildung
Unternehmen
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