Mitarbeiter (m/w/d) technischer Support / Anwendungsbetreuung

Das wird dein Job...

• Du stehst unseren Kund*innen telefonisch und schriftlich zur Seite, beantwortest ihre Fragen und unterstützt sie bei Problemen im Umgang mit unserer Software.
• Du klassifizierst eingehende Kund*innenanliegen, löst diese, wenn möglich eigenständig, und erstellst aussagekräftige Dokumentationen zur Weiterleitung an den 2nd- oder 3rd-Level-Support
• Du setzt dich mit komplexen Themen auseinander und analysierst diese selbstständig oder gemeinsam im Team
• Du bearbeitest den Ticketeingang mit dem Ziel, betriebsverhindernde Situationen frühzeitig zu erkennen und zu beseitigen
• Du arbeitest bei Bedarf mit den Bereichen Entwicklung, Qualitätssicherung und Produktmanagement im Entwicklungsprozess zusammen
• Du trägst aktiv zur Verbesserung der Supportprozesse bei, indem du beispielsweise unsere Wissensdatenbank pflegst und erweiterst
• Du wirkst bei Tests und Anwender*innendokumentationen mit
• Du bringst frühzeitig die Perspektive des Supports in die Entwicklung neuer Produkte ein
• Du unterstützt aktiv den Übergang von unserer Bestandssoftware zur neuen Softwaregeneration

Das wünschen wir uns...

• Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im IT- oder Verwaltungsumfeld (z. B. als Fachkraft für Systemintegration oder Informationstechnische*r Assistent*in) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bewegst dich sicher auf verschiedenen Datenbanksystemen (Microsoft SQL Server, Oracle) und kannst selbstständig SQL-Abfragen schreiben
• Du hast bereits erste Erfahrungen im Umgang mit DMS-Systemen
• Deine ausgeprägte IT-Affinität hast du bereits durch mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support unter Beweis gestellt
• Du hast Spaß daran, technische und fachliche Probleme zu lösen und kannst Lösungen klar und verständlich – sowohl telefonisch als auch schriftlich – vermitteln
• Du teilst dein Wissen gerne mit deinem Team und bist offen für neue Impulse von Kolleg*innen und Spezialist*innen

So denkst du vielleicht...

Du passt zu uns, wenn die folgenden Sätze auch von dir stammen könnten:

• Kund*innenzufriedenheit steht für mich an erster Stelle – dafür behalte ich sowohl das Produkt als auch Prozesse und das Umfeld im Blick.
• Ich verstehe es, Kund*inneninteressen mit den wirtschaftlichen Zielen des Unternehmens in Einklang zu bringen.
• Guter Service entsteht durch Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung.
• Ich arbeite mich schnell in neue Themen ein und bleibe auch bei kniffligen Problemen konsequent dran, bis ich eine Lösung finde.
• Selbstorganisation, Eigenverantwortung und Lösungsorientierung sind für mich selbstverständlich.

Gute Gründe für Prosoz...

• Hohe Eigenverantwortung und kurze Entscheidungswege
• Wertschätzendes und offenes Miteinander auf Augenhöhe und eine ausgeprägte Feedbackkultur
• Viel Raum zum Ausprobieren und für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung
• Flexible Arbeitszeiten und -modelle, die voll auf deine Work Life Balance einzahlen
• Mobiles Arbeiten möglich
• Home Office-Möglichkeit deutschlandweit
• Unbefristeter Arbeitsvertrag und mindestens 30 Tage Urlaub
• Attraktives Vergütungspaket und zahlreiche tolle Benefits
• Umfassendes strukturiertes Onboarding zum Orientieren, Ankommen und Netzwerken