PASS Consulting Group

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IT - Servicemanager (m/w/d)

Aschaffenburg

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OTRS
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Deine Benefits bei PASS:

  • Mitarbeit in einem seit mehr als 40 Jahren am Markt etablierten und international erfolgreichen Unternehmen mit Zukunftsvisionen und starken Werten
  • Umsetzung von State of the Art Digitalisierungslösungen
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
  • Leistungsorientierte Vergütung
  • Attraktive Zusatzleistungen wie z.B. ein Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
  • Austausch mit IT-Experten
  • PASS-eigene Akademie mit breitem Weiterbildungs- und Kursangebot
  • Zeitgemäße, flexible Arbeitszeitmodelle und Mobile Work
  • Fachliche und kulturelle Events
  • Firmeneigene Mitarbeiterparkplätze
  • Kostenfreie Getränke und frisches Obstangebot vor Ort
  • Tischkicker, Billard, Flipper und Fitnessraum mit Dusche und Umkleide

Das erwartet Dich:

  • Erstannahme und Dispatching von Tickets aus dem OTRS Ticketsystem und Überwachung der SLA Einhaltung
  • Aufbau und Organisation des zentralen Patch-Managements der Internen IT
  • Aufbau und Pflege interner Formulare im Kontext Betriebsmittelanforderungen zur Beantragung von Hardware, Software und Zugriffsrechten über die Software Joomla
  • Erstellung von Angeboten zu kostenpflichtigen Service Requests zur Genehmigung durch Kunden
  • Aktualisierung und Dokumentation innerhalb der internen IT-Pedia und Erstellung von Textbausteinen für standardisierte Kundenkommunikation
  • Vor- und Nachbereitung von Schwachstellen-Scans aller internen Systeme und Kunden Systeme im Dialog mit den IT-Verantwortlichen und Ableitung notwendiger Maßnahmen
  • Support an der Online Banking Hotline einer Großbank und Generierung neuer Zugangsinformationen für die Postzustellung an Endkunden
  • Generelle Mitgestaltung interner Prozesse im Bereich IT-Servicemanagement und Erstellung der entsprechenden Dokumentation
  • Erstellung und Präsentation von Auswertungen aus dem OTRS Ticketsystem als Basis zur Ticket Nachverfolgung

Das zeichnet Dich aus:

  • Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d), Fachinformatiker Anwendungsentwicklung (m/w/d) oder abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Fachbereichs der Informatik als Bachelor
  • Berufserfahrung im First - Level - Support von Vorteil
  • Einstieg als Junior oder Senior möglich
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1 Niveau) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
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Job-Infos
Berufsfelder
System Engineering / Admin
Studienfächer
Informatik
Informationstechnik
Wirtschaftsinformatik
Abschluss
Ausbildung
Bachelor
Master/Diplom
Unternehmen
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Profil
5 IT-Jobs
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