Administrator Ticketsystem ESM/ITSM (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Du verantwortest den stabilen Betrieb unserer Service-Management Plattform (derzeit Serviceware Processes / HelpLine):
  • Administration der Anwendung
  • Benutzer- und Berechtigungsmanagement
  • Pflege und Weiterentwicklung von Services, Formularen und Workflows
  • Analyse und Behebung von Störungen im laufenden Betrieb (2nd- und 3rd-Level-Support)
  • Dokumentation von Konfigurationen, Prozessen und Betriebskonzepten
  • Qualitätssicherung sowie kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse
• Du arbeitest eng und lösungsorientiert innerhalb deines Squads ESM-Operations sowie mit den Kolleg*innen des IT-Bereichs und anderen Fachbereichen zusammen
• Du steuerst und koordinierst die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
• Du berätst die Fachbereiche zur Nutzung und Weiterentwicklung der Plattform und betreust die Projekte aus Sicht der IT
• Du erstellst Schulungsunterlagen/Handouts und führt Trainings durch
• Du bist an der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Plattform beteiligt

Deine Qualifikation

• Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium der Fachrichtung Informatik oder eine Ausbildung mit IT-Schwerpunkt
• Du verfügst über mehrjährige Jahre Erfahrung im Bereich IT-Service Management
• Du bringst bereits erste Erfahrung in der Steuerung und Administration eines ITSM-Tools mit
• Du kennst die ITIL-Grundlagen oder kannst sogar ITIL-Zertifizierungen vorweisen
• Du verfügst über erste Erfahrung im IT-Projektmanagement bzw. in der Mitarbeit in IT-Projekten
• Kenntnisse mind. einer gängigen Skriptsprache (z.B. Powershell) sowie SQL-Kenntnisse sind von Vorteil
• Du zeichnest dich durch eine strukturierte, selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise aus
• Als Teamplayer teilst du dein Wissen mit Kolleg*innen
• Du bist stets service- und lösungsorientiert
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab

Einige nicht zu verachtende Vorteile:

Flexibilität
Verteile deine Wochenarbeitszeit von 38,5 Stunden individuell zwischen 6 und 22 Uhr. Mobil oder im Büro.

Freizeit
Bei uns gibt es 30 Tage Urlaub, einen Gesundheits- oder Brauchtumstag legen wir noch drauf. Heiligabend und Silvester sind außerdem dienstfrei.

Gesundheit
Wir bieten eine vergünstigte Hansefit-Mitgliedschaft und sorgen für dein Wohl mit Beratungsangeboten rund um deine Gesundheit.

Vergünstigungen
Über unsere Corporate-Benefit-Plattform können alle Beschäftigten von günstigen Mitarbeiterkonditionen und Rabatten profitieren.

Fairness
Lebensarbeitszeitkonto: Überstunden verfallen bei uns nicht, sie werden angespart, ausgeglichen oder ausbezahlt.

Beweglichkeit
Wir bieten E-Bike-Leasing und Bahnfahrten 1. Klasse.